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Amazon Connect 中的流程區塊：顯示檢視

本主題定義流程區塊，以建立step-by-step工作流程指南，以協助客服人員提供一致的客戶體驗，以及啟用互動式客戶體驗的指南。

描述

此區塊的使用案例

此流程區塊旨在引導客服人員完成以下步驟：

並引導客戶完成聊天對話中的步驟，以：

聯絡類型

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

如何設定此區塊

您可以使用 Amazon Connect 管理員網站或使用 Amazon Connect Flow 語言中的 ShowView 動作來設定顯示檢視區塊。

選擇檢視資源

Amazon Connect 包含一組檢視，您可以新增客服人員的工作區。您可以在檢視方塊中指定檢視，如下圖所示：

以下是這些 AWS 受管檢視的簡短描述。如需每個項目的詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中設定客服人員工作區的 AWS 受管檢視。也支援客戶管理的檢視。如需詳細資訊，請參閱客戶受管檢視文件。

顯示檢視區塊的屬性會根據您選擇的檢視資源而動態填入。例如，如果您選擇表單，您會設定下一個和上一個動作，這些動作會顯示。這些只是檢視上的幾個動作。

下列各節說明如何手動、動態或使用 JSON 選項來設定表單動作。

如何使用手動設定選項

如何使用動態設定選項

如何使用「設定 JSON」選項

本節將逐步介紹如何使用 設定 JSON 選項的範例。

下列程式碼範例顯示流程語言中的 ShowView 動作如何表示此相同組態：

{
      "Parameters": {
        "ViewResource": {
          "Id": "arn:aws:connect:us-west-2:aws:view/form:1"
        },
        "InvocationTimeLimitSeconds": "2",
        "ViewData": {
          "Sections": "Sections",
          "AttributeBar": [
            {
              "Label": "Example",
              "Value": "Attribute"
            },
            {
              "Label": "Example 2",
              "Value": "Attribute 2"
            },
            {
              "Label": "Example 3",
              "Value": "Case 123456",
              "LinkType": "case",
              "ResourceId": "123456",
              "Copyable":true
            },
            {
              "Label": "Example 3",
              "Value": "Case 123456",
              "LinkType": "case",
              "ResourceId": "https:example.com"
            }
          ],
          "Back": {
            "Label": "Back"
          },
          "Cancel": {
            "Label": "Cancel"
          },
          "Edit": "Edit",
          "ErrorText": "ErrotText",
          "Heading": "$.Customer.LastName",
          "Next": "Next",
          "Previous": "Previous",
          "SubHeading": "$.Customer.FirstName",
          "Wizard": {
            "Heading": "Progress tracker",
            "Selected": "Step Selected"
          }
        }
      },
      "Identifier": "53c6be8a-d01f-4dd4-97a5-a001174f7f66",
      "Type": "ShowView",
      "Transitions": {
        "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
        "Conditions": [
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Back"
              ]
            }
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Next"
              ]
            }
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Step"
              ]
            }
          }
        ],
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
            "ErrorType": "NoMatchingCondition"
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          },
          {
            "NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
            "ErrorType": "TimeLimitExceeded"
          }
        ]
      }
    }

此檢視具有敏感資料

建議您在收集信用卡資料、住家地址或任何其他類型的客戶敏感資料時，啟用此檢視具有敏感資料。透過啟用此選項，客戶提交的資料將不會記錄在文字記錄或聯絡記錄中，或客服人員看不到 （預設）。如果您的聯絡流程中已開啟設定記錄行為，請記得關閉記錄功能，以確保敏感的客戶資料不會包含在流程日誌中。

流程區塊分支

下圖顯示已設定顯示檢視區塊的範例。此區塊支援條件式分支，也就是說，分支取決於選取的檢視。它也支援錯誤和逾時分支。

其他組態秘訣

使用此記錄設定、此區塊和 Lambda 建置流程模組，以建立可重複使用的付款體驗模組，持續登出，並可以放置在任何現有的傳入流程中。

將下列安全性描述檔許可指派給客服人員，讓他們可以使用step-by-step指南：

將下列安全性描述檔許可指派給經理和業務分析師，以便他們可以建立step-by-step指南：

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中更新安全設定檔。

此區塊產生的資料

在執行時間，顯示檢視區塊會在檢視資源執行時產生作為輸出的資料。檢視會產生兩個主要資料：

如何在流程的不同部分使用此資料

錯誤情況

在下列情況下，聯絡案例會沿著 錯誤 分支轉接：

流程日誌項目

Amazon Connect 流程日誌可在客戶與其互動時，為您提供流程中事件的即時詳細資訊。如需詳細資訊，請參閱當客戶與 Amazon Connect 流程日誌互動時，追蹤日誌中的事件。

下列範例 ShowView 輸入 （輸入日誌）

{
  "ContactId": "string",
  "ContactFlowId": "string",
  "ContactFlowName": "string",
  "ContactFlowModuleType": "ShowView",
  "Timestamp": "2023-06-06T16:08:26.945Z",
  "Parameters": {
    "Parameters": {
      "Cards": [
        {
          "Summary": {
            "Id": "See",
            "Heading": "See cancel options"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Change",
            "Heading": "Change Booking"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Get",
            "Heading": "Get Refund Status"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Manage",
            "Heading": "Manage rewards"
          }
        }
      ],
      "NoMatchFound": {
        "Label": "Do Something Else",
        "type": "bubble"
      }
    },
    "TimeLimit": "300",
    "ViewResourceId": "cards"
  }
}   

下列範例 ShowView 輸出 （輸出日誌）

{
  "Results": "string",
  "ContactId": "string",
  "ContactFlowId": "string",
  "ContactFlowName": "string",
  "ContactFlowModuleType": "ShowView",
  "Timestamp": "2023-06-06T16:08:35.201Z"
} 

流程範例

您可以從下列部落格中的步驟 2 下載範例流程：step-by-step指南入門。我們建議您執行部落格中的步驟，以了解如何建立使用 AWS受管檢視設定的流程，以及如何為傳入媒體聯絡人執行這些流程。

其他 資源

請參閱下列主題，進一步了解step-by-step指南和檢視。