在聊天訊息到達時傳送瀏覽器通知給客戶 - Amazon Connect
如何測試

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在聊天訊息到達時傳送瀏覽器通知給客戶

通訊小工具支援透過桌面裝置為您的客戶提供瀏覽器通知。具體來說，當您的客戶收到新訊息，但他們在包含聊天視窗的網頁上沒有動靜，則會透過 Web 瀏覽器收到通知。當您的客戶按一下或點選此通知時，他們會自動重新導向至包含聊天視窗的網頁。您的客戶可以在每個聊天對話開始時啟用或停用通知。

下圖顯示了當客戶不在包含聊天視窗的網頁上時收到的通知橫幅範例。橫幅告訴您的客戶他們有新的訊息，並顯示網站的名稱。

一個 Google Chrome 橫幅，說明您已收到新訊息。

客戶還會在通訊小工具最小化時收到紅點通知圖示。下圖顯示客戶在聊天視窗最小化時收到的通知圖示影像。

通知圖示。

這兩個功能都會自動包含在通訊小工具中。您無需執行任何步驟即可將其提供給客戶。

當您的客戶啟動聊天，但尚未允許來自您網站或網域的通知時，會收到快顯視窗，以允許/拒絕通知。授予通知許可後，當客服人員不在具有聊天視窗的網頁上時，就會開始收到瀏覽器通知 (關於客服人員傳送的任何訊息或附件)。即使您已經實作了通訊小工具，此行為也適用。

如何測試

  1. 當您以測試客戶身分允許通知，且客服人員已連線至聊天室，請將聊天視窗最小化，然後開啟新的瀏覽器實例，這樣您就不會出現在包含聊天視窗的網頁上。

  2. 從客服人員視窗傳送訊息。

  3. 身為測試客戶，您會看到通知橫幅。

  4. 選擇或輕觸通知橫幅。您將自動前往包含聊天視窗的網頁。

  5. 由於您之前將通訊視窗最小化，您也會在聊天小工具上看到通知圖示 (紅點)。

如果您無法看到瀏覽器通知，請檢查下列各項：

  • 您正在使用支援的瀏覽器。

  • 在有聊天視窗網頁的瀏覽器上允許/啟用通知許可。

  • 當您所在的網頁與包含聊天視窗的網頁不同時，客服人員 (或在您的客服人員聊天工作階段中的您) 發送了新的訊息/附件。要讓小工具上的通知圖示 (紅點) 可見，請將聊天視窗縮到最小。

  • 來自瀏覽器的通知不會暫停 (暫時關閉)。