從聯絡詳細資訊頁面結束聯絡 - Amazon Connect
須知事項所需的許可如何結束進行中的聯絡

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

從聯絡詳細資訊頁面結束聯絡

在進行中聯絡的 聯絡詳細資訊 頁面上，您可以結束聯絡。結束聯絡會導致聯絡中斷連線。如果聯絡已經連線到客服人員，則會在聯絡後工作 (ACW) 之後結束聯絡。

若要以程式設計的StopContact方式結束連絡人，請

須知事項

  • 如果您在 ACW 進行之後結束任務聯絡，則會終止該聯絡。在 聯絡詳細資訊 頁面上執行 結束聯絡 動作，無法終止處於 ACW 狀態的語音和聊天聯絡。

  • 使用下列方法啟動語音聯絡時，您無法結束語音聯絡：

    • DISCONNECT

    • TRANSFER

    • QUEUE_TRANSFER

  • 您可以結束聊天和任務聯絡，無論啟動的方法如何。

所需的許可

  1. 啟用下列其中一個許可，即可在 聯絡搜尋 和 聯絡詳細資訊 頁面上檢視聯絡：

    1. 聯絡搜尋 – 檢視：允許使用者檢視所有聯絡。

    2. 檢視我的聯絡 – 檢視：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡。

  2. 限制聯絡存取權 (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 聯絡搜尋 與 聯絡詳細資訊 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊」。

  3. 結束聯絡：可讓使用者結束 分析與最佳化 頁面上的聯絡。下圖顯示 聯絡動作 – 結束聯絡 許可。

    結束聯絡人許可。

如何結束進行中的聯絡

  1. 使用具有存取聯絡記錄許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

  2. 在 Amazon Connect 中選擇 分析和優化，聯絡搜尋。

  3. 選擇 聯絡狀態 篩選條件，並將選擇的值變更為 進行中。

  4. 選擇進行中的聯絡，檢視其詳細資訊。

  5. 在 聯絡詳細資訊 頁面上，選擇 動作，結束。

    聯絡詳細資訊頁面，結束選項。

  6. 選擇 結束，確認結束聯絡的動作。

  7. 成功結束聯絡時，會自動重新整理頁面。