新增 Apple Messages for Business 功能 - Amazon Connect
使用 Apple 的訊息建議轉接通話嵌入 Apple Messages for Business 按鈕身分驗證從 URL 開始聊天新增清單選擇器、時間選擇器、表單、附件和快速回應Apple PayiMessage 應用程式使用 URL 豐富連結在聯絡流程中使用 Apple Messages for Business 聯絡屬性

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

新增 Apple Messages for Business 功能

使用 Apple 的訊息建議轉接通話

使用 Message Suggest 功能，您可以讓使用者在 Safari、地圖、Siri 或搜尋中點一下您的商務電話號碼時，選擇語音和訊息。

若要啟用 Message Suggest 功能，請傳送電子郵件至 registry@apple.com 和 Apple Messages for Business 團隊聯絡，並附上下列資訊，Apple 可以為您設定頻道：

  • 提供您所有的主要電話號碼，包括高通話量的電話號碼。

  • 提供電話聯絡時間，以設定客戶對下班後訊息的期望。

  • 提供意圖、群組和內文參數，以便與每個電話號碼建立關聯。

  • 預估您的客服人員每天可以支援多少客戶。這可以根據操作能力增加或減少。

若要進一步了解如何啟用 Message Suggest，請參閱 Apple's Message Suggest 見問題集。

嵌入 Apple Messages for Business 按鈕

若要在您的網站或行動應用程式中嵌入 Apple Messages for Business 按鈕，請執行以下操作：

  1. 將 Apples Messaes for Business JS (JavaScript) 資料庫新增到您的網頁標題。

  2. 新增 div 容器以容納按鈕。

  3. 自訂橫幅、後援支援和按鈕顏色，以符合您品牌的需求。

Messages for Business 按鈕至少必須包含下列項目：

  • 用來指定容器類型的類別屬性：橫幅、電話或訊息。

  • 一個 data-apple-business-id 屬性，其中包含您在公司註冊 Messages for Business 時收到的企業 ID。

身分驗證

身分驗證可讓客戶在聊天對話期間登入您選擇的身分提供者 ( Identity Provider)。驗證功能會利用 OAuth2 和 OIDC 架構，在成功登入時驗證客戶的身分。如需詳細資訊，請參閱 啟用 Apple Messages for Business 的身分驗證。

從 URL 開始聊天

您可以讓客戶從您的網站或電子郵件訊息與您開始對話。

例如，客戶可以使用您提供的 URL 開始聊天。當他們按下該 URL 時，系統會將他們重新導向至 Messages，以便他們可以傳送文字訊息給您的商家。

您可以決定如何以及在何處提供 URL。您可以將其作為連結包含在電子郵件訊息中、放在網站上，或將其作為應用程式中的按鈕。

使用 https://bcrw.apple.com/urn:biz：您的企業帳號 URL，在註冊 Messages for Business 後，將您的企業帳號取代為從 Apple 收到的企業帳號。

以下是可以包含在 URL 中的選用查詢字串參數：

  • biz-intent-id：用於指定聊天的意圖或目的。

  • biz-group-id：用於表示最具資格處理客戶特定問題或問題的群組、部門或個人。

  • body：用於預先填入的訊息，讓客戶僅需按下 傳送 即可開始對話。

以下是 URL 對於帳單部門有信用卡問題的客戶可能看起來像的範例：

  • https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

新增清單選擇器、時間選擇器、表單、附件和快速回應

清單選擇器會提示您的客戶選擇項目，例如產品或查詢原因。時間選擇器會提示您的客戶選擇可用的時段，例如安排約會。快速回覆會提示您的客戶選擇簡單、內嵌的回應。表單可讓您為客戶建立豐富的多頁互動式流程。

如需如何設定清單選擇器、時間選擇器、表單和快速回應的資訊，請參閱 在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息。

如需有關如何啟用附件的資訊，請參閱啟用附件以使用聊天功能共用檔案。

Apple Pay

Apple Pay 可讓消費者完成購買，而無需管理紙質帳單、零錢或實體銀行卡。使用 Apple Messages for Business，消費者可以與其喜愛的品牌完成交易，而不必離開 Messages 應用程式。

Apple Pay 是一項獨特的功能，但與應用程式內 Apple Pay 和 Web 上的 Apple Pay 類似。當企業向透過 Apple Messages for Business 購買商品和服務的客戶要求付款時，客戶可以使用 Apple Pay 進行付款。

使用 Apple Pay 的智慧型手機圖片。

若要進一步了解 Apple Pay，請參閱適用於開發人員的 Apple Pay。

如需有關如何使用 Connect 設定 Apple Pay 的資訊，請參閱 在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息。

iMessage 應用程式

iMessage 應用程式或 Apple Custom Interactive Messages (CIM) 可提高最終客戶和商業客戶之間的互動性，讓最終客戶能夠從企業接收 iMessage 應用程式。這些 iMessage 應用程式包含一組更豐富的資訊，可讓最終客戶在 Apple 的訊息應用程式中完全與之互動，讓最終客戶在對話中保持相同互動。這使得 Apple CIM 比其他現有的互動式訊息類型更可自訂。

下圖是使用 Apple CIM 傳送的 iMessage 應用程式範例，其中包含詳細的地圖和位置接腳：

使用 Apple CIM 傳送的 iMessage 應用程式的影像，其中包含詳細的地圖和位置 PIN 碼。

如需有關如何使用 Amazon Connect 設定 iMessage 應用程式的資訊，請參閱 在聊天中為客戶新增 Amazon Lex 互動式訊息。

豐富的連結會顯示內嵌預覽的 URL，其包含影像。與普通 URL 不同，客戶可以在聊天室中立即查看圖片，而無需選擇「輕按以載入預覽」訊息。

若要在 Amazon Connect 聊天訊息中使用豐富的連結，您的 URL 和影像必須符合以下要求：

  • 您的網站必須使用 Facebook Open Graph 標籤。如需更多詳細資訊，請參閱《網站管理員共享指南》。

  • URL 隨附的影像必須是.jpeg、.jpg 或.png 格式。

  • 該網站必須是 HTML 格式。

注意

當您第一次使用豐富的連結功能時，我們建議您和聊天文字不同的訊息傳送 URL，如下列範例所示。第一則訊息介紹 URL。下一則訊息包含 URL。

在聊天訊息中已傳送的 URL。

在聯絡流程中使用 Apple Messages for Business 聯絡屬性

聯絡屬性可讓您儲存聯絡相關的臨時資訊，以便在流程中使用該聯絡。

例如，如果您有不同的業務使用 Apple Messages for Business，您可以根據 AppleBusinessChatGroup 聯絡屬性分支至不同的流程。或者，如果您想要與其他聊天訊息不同的方式路由 Apple Messags for Business 訊息，您可以根據訊息平台進行分支。

如需聯絡屬性的詳細資訊，請參閱 使用 Amazon Connect 聯絡屬性。

使用下列聯絡屬性來路由 Apple Messages for Business 客戶。

屬性 描述 Type JSON

MessagingPlatform

客戶請求來源的簡訊平台。

確切值：AppleBusinessChat

 使用者定義 $.Attributes.MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

Apple 提供的客戶不透明 ID。對於 AppleID 和業務來說，這仍然是恆定的。您可以使用此功能來識別訊息是來自新客戶還是回頭客戶。

 使用者定義 $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

您可以定義聊天的意圖或目的。當客戶選擇 商務聊天 按鈕時，此參數包含在「訊息」中啟動聊天工作階段的 URL 中。

 使用者定義 $.Attributes.AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

您可以定義指定最有資格處理客戶特定問題或問題的部門或個人的群組。當客戶選擇 商務聊天 按鈕時，此參數包含在「訊息」中啟動聊天工作階段的 URL 中。

 使用者定義 $.Attributes.AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

定義使用者想要在其使用者介面中查看的語言和 AWS 區域偏好設定。它由一個語言標識符 (ISO 639-1) 和一個區域標識符 (ISO 3166) 組成。例如，en_US。

 使用者定義 $.Attributes.AppleBusinessChatLocale

AppleFormCapability

客戶裝置是否支援表單。

如果為 true，則支援客戶裝置。

如果為 false，則不支援裝置。

 使用者定義 $.Attributes.AppleFormCapability

AppleAuthenticationCapability

客戶裝置是否支援身分驗證 (OAuth2)。如果為 true，則支援客戶裝置。如果為 false，則不支援其裝置。

 使用者定義 $.Attributes.AppleAuthenticationCapability

AppleTimePickerCapability

客戶裝置是否支援時間選擇器。

如果為 true，則支援客戶裝置。

如果為 false，則不支援裝置。

 使用者定義 $.Attributes.AppleTimePickerCapability

AppleListPickerCapability

客戶裝置是否支援清單選擇器。

如果為 true，則支援客戶裝置。

如果為 false，則不支援裝置。

 使用者定義 $.Attributes.AppleListPickerCapability

AppleQuickReplyCapability

客戶裝置是否支援快速回覆。

如果為 true，則支援客戶裝置。

如果為 false，則不支援裝置。

 使用者定義 $.Attributes.AppleQuickReplyCapability