聯絡控制面板 （CCP） 問題 - Amazon Connect

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聯絡控制面板 （CCP） 問題

本主題適用於在調查網路問題方面經驗豐富的 IT 管理員。

以下是客服人員在使用 Amazon Connect 時可能遇到的常見問題CCP。

  • 麥克風存取的 Firefox 瀏覽器指南 — CCP符合 Firefox 麥克風使用指南，且只有在CCP標籤成為焦點時，才能連線至客服人員的麥克風。這可能會導致當CCP索引標籤不在焦點時錯過通話案例，例如，當客服人員專注於不同的索引標籤或應用程式時。

    • 確保客服人員知道在接受並連線至語音聯絡時，他們必須專注於 CCP或客服人員工作區 Firefox 瀏覽器索引標籤。

  • CCP 不會初始化/連線 — 最常見的原因是缺少連接埠/IP 允許清單項目、不允許瀏覽器麥克風存取或未回應外部裝置。

    • 檢查是否已將 新增至 中IPs列出的所有允許清單設定您的網路。

    • 檢查客服人員是否允許麥克風在出現提示時存取其瀏覽器。

  • 初始登入時工作階段過期訊息 — 如果客服人員在登入時看到工作階段過期訊息，他們可能需要重新整理工作階段權杖。他們需要前往您的身分提供者並登入，然後重新整理 Amazon Connect 頁面。

  • 週期性連線錯誤：最常見的原因是網路爭用，或可能已有 ipranges.json 更新，以及新項目尚未加入允許清單。

    • 檢查是否已將 新增至 中IPs列出的所有允許清單設定您的網路。

    • 檢查客服人員是否允許麥克風在出現提示時存取其瀏覽器。

  • 未接來電、狀態變更延遲和CCP無回應 — 在大多數情況下，這是間歇性的，並與客服人員的工作站、網路或兩者的資源爭用直接相關。這可能變得更糟，或直接由私有 WAN/、公有WAN層級或本機工作站 AWS 資源爭用的資源連線不良LAN、不穩定或緊張所造成。

    • 檢查客服人員的硬體是否符合需求，且狀況良好。

  • 來自客戶的單向音訊：如果客服人員可以聽到客戶的聲音，但客戶無法聽到客服人員的聲音，這可能是應用程式獨佔控制客服人員的麥克風/揚聲器的結果。

若要疑難排解呼叫品質問題，請參閱 通過在聯繫人記錄QualityMetrics中使用來解決音頻質量問題。