Amazon Connect 中的流程區塊：檢查聯絡人屬性 - Amazon Connect
描述支援的頻道流程類型屬性組態提示Configured流程範例案例

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的流程區塊：檢查聯絡人屬性

本主題根據與聯絡人屬性值的比較，定義分支的流程區塊。

描述

  • 分支的依據為聯絡人屬性的數值比較。

  • 支援的比較包括：等同於、大於、小於、開始於、包含。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援？

語音

是

聊天

是

任務

是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 所有流程

屬性

下圖顯示 檢查聯絡屬性 區塊的 屬性 頁面。在此範例中，區塊設定為檢查聯絡人是否為 PremiumCustomer，這是使用者定義的屬性 。

「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。

要檢查的條件可以是動態的

您可採用以下方式來檢查條件：

  • $.Attributes。verificationCode

若要檢查NULL值，您需要使用 Lambda。

Amazon Lex 屬性

您可以設定 Type = Lex 的屬性，如下所示：

  • 替代意圖：通常您會根據成功的 Lex 意圖設定要分支的流程。但是，在某些情況下，您可能想要根據其他意圖進行分支。也就是說，客戶可能意味著什麼。

    例如，在下列 檢查聯絡屬性 屬性頁面的圖片中，已設定該頁面，因此替代意圖表示如果 Amazon Lex 超過 70% 確信客戶意味著詐騙，則流程應該相應地進行分支。

    為其他意圖設定的「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。

    1. 意圖名稱 是 Lex 中替代意圖的名稱。它區分大小寫，必須與 Lex 中的內容完全相符。

    2. 意圖屬性 是 Amazon Connect 要檢查的項目。在這個範例中，它會檢查 意圖可信度分數。

    3. 要檢查的條件：如果 Lex 有 70％ 確信客戶的意思是替代意圖而不是成功的意圖，則進行分支。

  • 意圖可信度分數：機器人了解客戶意圖的可信度如何。例如，如果客戶說「我想要更新約會」，則更新可能表示重新排程或取消。Amazon Lex 提供 0 到 1 的可信度分數：

    • 0 = 一點都不可信

    • 5 = 50% 有信心

    • 1 = 100% 有信心

  • 意圖名稱：Amazon Lex 傳回的使用者意圖。

  • 情緒標籤：什麼是獲勝情緒，即得分最高的情緒。您可以在 POSITIVE、NEGATIVE、 MIXED或 上分支NEUTRAL。

  • 情緒分數：Amazon Lex 與 Amazon Comprehend 整合，以判斷以語言表達的情緒：

    • 積極

    • 消極

    • 混合：話語表達了積極和消極的情緒。

    • 中性：話語並不表達積極或消極的情緒。

  • 工作階段屬性：呈現特定工作階段的內容資訊的索引鍵值組對應。

  • 插槽：Amazon Lex 在互動期間從使用者所輸入資訊偵測到的意圖插槽對應 (鍵/值組)。

組態提示

  • 如果您有多個條件要比較，Amazon Connect 會按照列出的順序檢查這些條件。

    例如，在下圖 檢查聯絡屬性屬性 頁面中，已設定 Amazon Connect 會先比較 大於 60 條件，最後比較 大於 2 條件。

    檢查聯絡人屬性區塊的屬性頁面，設定為比較多個條件。

  • 此區塊不支援不區分大小寫的模式比對。例如，如果您嘗試與 green 一詞進行比對，但客戶輸入 Green，則會失敗。你將不得不包含大寫和小寫字母的每個排列。

Configured

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示該區塊有四個分支，每個條件一個：大於等於 60，大於等於 10，大於等於 2，或 沒有相符項目。

已設定的「檢查聯絡屬性」區塊。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：