根據聯絡聯絡中心的方式，個人化聯絡體驗 - Amazon Connect

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根據聯絡聯絡中心的方式，個人化聯絡體驗

您可以根據客戶用來與您聯絡的頻道，來量身打造客戶的體驗。以下是您執行的動作：

  1. 將 檢查聯絡屬性 區塊新增至流程的開頭。

  2. 如下圖所示設定區塊：在 要檢查的屬性 區段中，將 類型 設定為 系統，將 屬性 設定為 頻道。在 要檢查的條件 區段中，將其設定為 等於 CHAT。

    「要檢查的屬性」區段設定為「頻道」，「要檢查的條件」區段設定為聊天。

  3. 下圖已設定的「檢查聯絡屬性」區塊顯示兩個分支：聊天 和 無符合項目。如果客戶透過聊天聯絡您，請指定接下來應該發生的事情。如果客戶透過通話 (不符合) 聯絡您，請指定流程中的下一個步驟。

    已設定的「檢查聯絡屬性」區塊。