本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
即時使用生成式 AI 支援客服人員輔助的 Amazon Q in Connect
注意
採用 Amazon Bedrock 技術： AWS 實作自動濫用偵測。因為 Amazon Q in Connect 是建立在 Amazon Bedrock 的基礎上，所以使用者可以充分利用 Amazon Bedrock 中實作的控制措施，強制執行人工智慧 (AI) 的安全、保障和負責任使用目標。
Amazon Q in Connect 是一個生成式 AI 客戶服務助理。這是 Amazon Connect Wisdom 經 LLM 強化的演進，可提供即時建議，協助客服中心專員快速準確地解決客戶問題。
Amazon Q in Connect 使用對話分析和自然語言理解 (NLU)，在通話和聊天期間自動偵測客戶意圖。然後，它為客服人員提供即時、即時的生成式回應和建議的動作。它還提供相關文件和文章的連結。
除了接收自動建議外，客服人員還可以直接使用自然語言或關鍵字來回應客戶請求，來查詢 Amazon Q in Connect。Amazon Q in Connect 可直接在 Amazon Connect 客服人員工作區內運作。
除了其核心功能之外，Amazon Q in Connect 還支援：
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為 Amazon Q in Connect 提供動力的 Gen AI 系統組態，使其行為可以自訂，以符合聯絡中心的獨特需求。
Amazon Q in Connect 可透過 API 提供，可在現有的客服人員工作區中使用。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Q in Connect API 參考資料指南》。
注意
若要在通話中使用 Amazon Q in Connect，您必須啟用 Amazon Connect Contact Lens。Contact Lens 不需要使用 Amazon Q in Connect 來聊天。
Amazon Q in Connect 可以遵循 GDPR 使用，且符合 HIPAA 資格。
下圖顯示 Amazon Q in Connect 文章在客服人員通話時，如何在客服人員應用程式中顯示。
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右上角的 Amazon Q in Connect 切換按鈕可用來切換 Amazon Q in Connect 小工具的擴展。
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Amazon Q in Connect 會主動產生可點選的意圖，以協助處理聯絡人的客戶服務客服人員。
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選擇意圖時，Amazon Q in Connect 會使用為其設定的知識庫中適當的來源來產生解決方案。
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Amazon Q in Connect 提供具有引文的解決方案。
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與引文和其他相關文章相關聯的來源也會顯示，並且可以按一下以深入了解知識庫材料。
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客服人員可以使用小工具底部的輸入，詢問自然語言問題，以隨需接收 Amazon Q in Connect 的回應。
