建立輪班活動 - Amazon Connect
輪班活動說明

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立輪班活動

輪班活動是工作人員 (客服人員) 在輪班期間進行的日常活動。例如：

  • 生產力：在客服人員執行的工作活動中被視為生產性工作，例如接聽聯絡人。

  • 非生產力：在客服人員執行的工作活動中，不算是生產性工作，例如休息和團隊會議。

  • 休假：缺勤。客服人員應用程式中其狀態為離線。

您可以建立多個輪班活動，以包括作為員工輪班的一部分。

  1. 使用具有 [排程]、[排程 Amazon Connect 管理員] -[編輯] 安全性設定檔權限的帳戶登入管理員網站。

    如需詳細資訊，請參閱 用於預測、容量規劃和排程的安全性設定檔許可。

  2. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、排程。

  3. 在排程頁面上，選擇輪班活動索引標籤，然後選擇新增輪班活動。填寫詳細資訊，然後選擇儲存。

    您可以新增多個活動，以及新增和移除活動。

  4. 下次將排程建立為排程週期的一部份時，便會套用輪班活動。

提示

建立輪班設定檔以確保所需的輪班活動順序。例如，安排客服人員在午餐前兩小時休息。如需說明，請參閱建立輪班設定檔。

輪班活動說明

排定輪班活動說明。

  • 活動名稱：活動的名稱

  • 說明 (可選)：有關活動的其他資訊

  • 子類型

    • 如果非生產力：休息或用餐：針對休息、午餐或用餐活動設定此子類型。此選項僅適用於非生產力活動類型。此設定允許在員工輪班中新增或移除休假或加班時間時，自動調整休息或用餐時間，以符合人員配置群組和輪班設定檔中設定的休息規則。

    • 休假：員工可要求：將此選項設定為是，可讓客服人員在建立休假期間查看並選擇相應的休假活動。對於只能由主管代表客服人員要求的休假活動，請將此選項設為否。

  • 小時和分鐘：預設持續時間

  • 遵循：是/否

  • 已付費：是/否