本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在 Amazon Connect 中為聯絡中心中的客服人員輪班建立每日活動
輪班活動是工作人員 (客服人員) 在輪班期間進行的日常活動。例如：
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生產力：在客服人員執行的工作活動中被視為生產性工作，例如接聽聯絡人。
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非生產力：在客服人員執行的工作活動中，不算是生產性工作，例如休息和團隊會議。
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休假：缺勤。客服人員應用程式中其狀態為離線。
您可以建立多個輪班活動，以包括作為員工輪班的一部分。
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使用具有排程、排程管理員 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中預測、容量規劃和排程的安全性設定檔許可。
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在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、排程。
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在排程頁面上，選擇輪班活動索引標籤，然後選擇新增輪班活動。下圖是新增輪班活動頁面的範例。
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完成 頁面上的下列方塊。
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活動名稱：活動的名稱
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說明 (可選)：有關活動的其他資訊
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子類型
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如果非生產力：休息或用餐：針對休息、午餐或用餐活動設定此子類型。此選項僅適用於非生產力活動類型。此設定允許在員工輪班中新增或移除休假或加班時間時，自動調整休息或用餐時間，以符合人員配置群組和輪班設定檔中設定的休息規則。
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休假：員工可請求：設定為是，允許客服人員在建立休假期間查看和挑選各自的休假活動。對於只能由主管代表客服人員請求的休假活動，請將 設定為否。
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小時和分鐘：預設持續時間
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已付費：是/否
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排程顏色：選擇您希望此活動出現在排程的主管和客服人員檢視中的顏色。根據預設，淺藍色是第一個選項。按一下方塊內以查看其他選項。
您選擇的顏色會顯示在排程的草稿和發佈版本中。
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從休假餘額中扣除：如果應從客服人員的休假餘額中扣除此活動，請選取是。否則請選擇否。
例如，客服人員在 7 月 31 日請求全天休假。他們當天有 8 小時的輪班時間，並在輪班時間進行此活動 30 分鐘。
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如果此欄位設定為是，則會從客服人員的休假餘額中扣除 8 小時。
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如果設定為否，則會從客服人員的休假餘額中扣除 7 小時 30 分鐘。
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遵循：當遵循 = 是時，會啟用下列選項：
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預設：使用生產力/非生產力旗標判斷遵循性。
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自訂：啟用額外的下拉式清單，將輪班活動映射至特定客服人員狀態。
當您將遵循性設定為否時，不會計算遵循指標。
如需關於這些選項的詳細資訊，請參閱 排程遵循。
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如有需要，請新增另一個活動。
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選擇 Save (儲存)。
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下次將排程建立為排程週期的一部份時，便會套用輪班活動。
提示
建立輪班設定檔以確保所需的輪班活動順序。例如，安排客服人員在午餐前兩小時休息。如需說明，請參閱 在 Amazon Connect 中建立客服人員每週輪班的範本。
