在 Amazon Connect 的播放提示區塊中建立動態文字字串 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 的播放提示區塊中建立動態文字字串

使用 播放提示 區塊，以音訊檔案作為向來電者播放的問候語或訊息。您也可以使用聯絡屬性，指定提供給來電者的問候語或訊息。​ 若要使用聯絡人屬性的值來個人化客戶訊息，請在訊息中包含對已儲存或外部聯絡人屬性的 text-to-speech參考。

例如，如果您從 Lambda 函數擷取客戶名稱，並傳回 FirstName 和 的客戶資料庫中的值 LastName，則可以使用這些屬性在區塊中 text-to-speech說出客戶名稱，方法是包含類似下列文字：

  • $.External.FirstName $ 您好。External.LastName，感謝您的呼叫。

此訊息會顯示在播放提示區塊方塊 text-to-speech的下圖中。

方塊中包含屬性 text-to-speech的訊息。

或者，您可以使用設定聯絡屬性區塊來存放從 Lambda 函數傳回的屬性，然後參考字串 text-to-speech中建立的使用者定義屬性。

如果您參考的使用者定義屬性，而該屬性先前使用 設定為流程中的聯絡屬性API，則可以使用 $.Attributes.nameOfAttribute syntax 參考屬性。

例如，如果有問題的聯絡人先前設定的屬性為 "FirstName" 和 "LastName"，請參照它們，如下所示：

  • $.Attributes.FirstName $ 您好。屬性。LastName感謝您的呼叫。