使用 Amazon Connect 客戶設定檔 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Connect 客戶設定檔

為了協助客服人員提供更有效率和個人化的客戶服務，Amazon Connect 可讓您將來自外部應用程式 (例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 或其他客戶關係管理 (CRM) 產品) 的資訊與來自 Amazon Connect的聯絡歷史記錄相結合。這將建立一個客戶設定檔，其中包含客戶互動過程中所需的所有資訊。

透過客戶資訊 (包括其產品、案例和聯絡歷史記錄) 的單一檢視，客服人員可以快速確認客戶的身分並判斷通話或聊天的原因。

目前，Amazon Connect Customer Profiles 可用於符合 GDPR 規定，並且正在等待 Amazon Connect 持有的其他認證。

下圖顯示客服人員工作區；針對本文件的目的，提供 Amazon Connect 客戶設定檔。客服人員工作區旨在實現高效的多任務處理，可同時處理通話、聊天和任務，同時在同一個瀏覽器視窗中快速存取客戶設定檔資訊。

客服人員應用程式中的客戶設定檔標籤。

  1. 案例：除了使用 Amazon Connect 案例建立和管理的案例之外，狀態、參考 ID、標題、來源、更新日期，以及從第三方應用程式 (例如 Zendesk 和 ServiceNow) 擷取案例的相關資訊。

  2. 更多資訊：包含在設定檔之客戶定義的屬性欄位中的其他資訊，以及進一步的設定檔資訊，例如行動電話號碼與送貨地址。此資訊將按字母順序排序，以協助客服人員快速找到所需的資訊。

  3. 聯絡歷史記錄：此客戶過去聯絡您聯絡中心的日期、時間和持續時間。

  4. 產品購買歷史記錄：客戶購買的所有資產都可以在此填入。資料是從您與客戶設定檔整合的外部應用程式 (例如 Salesforce 或 Zendesk) 擷取。