使用 Amazon Connect 客戶設定檔 - Amazon Connect

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使用 Amazon Connect 客戶設定檔

為了協助客服人員提供更有效率且個人化的客戶服務，Amazon Connect 可讓您將來自外部應用程式的資訊與來自 的聯絡歷史記錄結合，例如 Salesforce ServiceNow、Zendesk 或其他客戶關係管理 （CRM） 產品 Amazon Connect。這將建立一個客戶設定檔，其中包含客戶互動過程中所需的所有資訊。

透過客戶資訊 (包括其產品、案例和聯絡歷史記錄) 的單一檢視，客服人員可以快速確認客戶的身分並判斷通話或聊天的原因。

目前，Amazon Connect Customer Profiles 可以依照 使用，GDPR並等待 Amazon Connect 持有的其他認證。

下圖顯示客服人員工作區；針對本文件的目的，提供 Amazon Connect 客戶設定檔。客服人員工作區旨在實現高效的多任務處理，可同時處理通話、聊天和任務，同時在同一個瀏覽器視窗中快速存取客戶設定檔資訊。

客服人員應用程式中的客戶設定檔標籤。

  1. 案例：狀態、參考 ID、標題、來源、更新日期，以及從 Zendesk 和 等 3P 應用程式擷取的案例相關詳細資訊 ServiceNow，以及使用 Amazon Connect Cases 建立和管理的案例。

  2. 更多資訊：包含在設定檔之客戶定義的屬性欄位中的其他資訊，以及進一步的設定檔資訊，例如行動電話號碼與送貨地址。此資訊將按字母順序排序，以協助客服人員快速找到所需的資訊。

  3. 聯絡歷史記錄：此客戶過去聯絡您聯絡中心的日期、時間和持續時間。

  4. 產品購買歷史記錄：客戶購買的所有資產都可以在此填入。資料是從您與客戶設定檔整合的外部應用程式 (例如 Salesforce 或 Zendesk) 擷取。