本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
使用 Amazon Connect 客戶設定檔
為了協助客服人員提供更有效率和個人化的客戶服務,Amazon Connect 可讓您將來自外部應用程式 (例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 或其他客戶關係管理 (CRM) 產品) 的資訊與來自 Amazon Connect的聯絡歷史記錄相結合。這將建立一個客戶設定檔,其中包含客戶互動過程中所需的所有資訊。
透過客戶資訊 (包括其產品、案例和聯絡歷史記錄) 的單一檢視,客服人員可以快速確認客戶的身分並判斷通話或聊天的原因。
目前,Amazon Connect Customer Profiles 可用於符合 GDPR
下圖顯示客服人員工作區;針對本文件的目的,提供 Amazon Connect 客戶設定檔。客服人員工作區旨在實現高效的多任務處理,可同時處理通話、聊天和任務,同時在同一個瀏覽器視窗中快速存取客戶設定檔資訊。
