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將外部應用程式與 Amazon Connect Customer Profiles 整合

Amazon Connect 提供一組由 Amazon AppFlow 和 Amazon 支援的預先建置整合 EventBridge。啟用 Amazon Connect Customer Profiles 後，您可以使用這些整合功能將來自外部應用程式 (例如 Salesforce 或 Zendesk) 的資訊與 Amazon Connect 的聯絡歷史記錄合併在一起。這樣會在單一位置建立一個客戶設定檔，其中包含客戶互動過程中客服人員需要的一切資訊。

您也可以在 Amazon 中使用客戶設定檔 AppFlow。Amazon AppFlow 支援 CustomerProfiles 作為目的地。您可以使用 Amazon AppFlow APIs 將資料傳送至客戶設定檔，並以 CustomerProfiles作為目的地名稱。

開始之前，請確定您使用的是客戶託管金鑰。如需設定KMS金鑰的詳細資訊，請參閱 建立KMS金鑰供客戶設定檔用來加密資料 （必要）。

設定整合

您可以透過 AppFlow 選擇最符合您使用案例的方法，在 Amazon Connect 中使用特色應用程式或使用 Amazon 的外部應用程式來設定整合。如需整合 ServiceNow 和 Slack 的詳細資訊，請參閱部落格文章使用 Amazon 合併來自多個來源的資料， AppFlow 並為聯絡中心代理程式 建置統一的 Amazon Connect 客戶設定檔。