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在聯絡人控制台 (CCP) 的 Voice ID 中註冊來電者 - Amazon Connect 客戶
在 Voice ID 中註冊來電者驗證已註冊的來電者來電者已退出驗證狀態 = 未驗證驗證狀態：不確定

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在聯絡人控制台 (CCP) 的 Voice ID 中註冊來電者

注意

支援結束通知：2026 年 5 月 20 日， AWS 將結束對語音 ID 的 Amazon Connect Customer 支援。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再存取 Amazon Connect Customer 主控台上的語音 ID、 Connect Customer 管理員網站或聯絡控制面板上的語音 ID 功能，或存取語音 ID 資源。如需詳細資訊，請造訪Amazon Connect Customer 語音 ID 支援結束。

本主題說明 Voice ID 功能在聯絡主控台 (CCP) 中的顯示方式。

在 Voice ID 中註冊來電者

聯絡人控制台中的 Voice ID 功能。

  1. 您接到撥入來電。

  2. 來電者尚未 Voice ID，因此您可以選擇 註冊。

  3. 螢幕上會顯示 Voice ID 正在取樣來電者的語音訊息。需要 30 秒的語音 (不包括靜音)。

  4. 來電者現在已註冊 Voice ID。此範例也會顯示來電者的 詐騙風險 低於閾值。

驗證已註冊的來電者

客戶註冊 Voice ID 後，當他們再次致電您的聯絡中心時，您可以驗證他們是否為他們所說的對象。

驗證已註冊的來電者。

  1. 您接到撥入來電。

  2. 來電者已註冊 Voice ID，其狀態為 已驗證。您可以選擇使用 Voice ID 重新評估驗證。

  3. 此時會顯示 Voice 正在評估來電者的語音的訊息。需要 5-10 秒的語音，不包括靜音。

  4. 來電者已通過 Voice ID 驗證。此範例也顯示來電者的 詐騙風險 低於閾值。

來電者已退出

下圖顯示來電者退出 Voice ID 時，CCP 中顯示的內容。

來電者已退出。

  1. 您接到撥入來電。

  2. 來電者先前已退出 Voice ID。

  3. 您可以選擇將其註冊。

驗證狀態 = 未驗證

當註冊的來電者呼叫您的聯絡中心時，語音 ID 可能會傳回未驗證的結果。這表示 Voice ID 無法驗證來電者的語音。來電者的驗證分數低於設定的閥值。

來電者未驗證。

先前的圖片顯示，詐騙風險 可能是 高 或 低，與來電者是否通過身分驗證無關。

驗證狀態：不確定

當註冊的客戶呼叫您的聯絡中心時，語音 ID 可能會傳回不確定的結果：語音 ID 無法分析發起人的語音以進行身分驗證。這通常是因為 Voice ID 沒有得到所需的 10 秒鐘來驗證結果。

驗證狀態不確定。