本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在聯絡控制面板 (CCP) 的語音 ID 中註冊來電者
本主題說明 Voice ID 功能在聯絡主控台 (CCP) 中的顯示方式。
在 Voice ID 中註冊來電者
-
您接到撥入來電。
-
來電者尚未 Voice ID，因此您可以選擇 註冊。
-
螢幕上會顯示 Voice ID 正在取樣來電者的語音訊息。需要 30 秒的語音 (不包括靜音)。
-
來電者現在已註冊 Voice ID。此範例也會顯示來電者的 詐騙風險 低於閾值。
驗證已註冊的來電者
客戶註冊 Voice ID 後，當他們再次致電您的聯絡中心時，您可以驗證他們是否為他們所說的對象。
-
您接到撥入來電。
-
來電者已註冊 Voice ID，其狀態為 已驗證。您可以選擇使用 Voice ID 重新評估驗證。
-
此時會顯示 Voice 正在評估來電者的語音的訊息。需要 5-10 秒的語音，不包括靜音。
-
來電者已通過 Voice ID 驗證。此範例也顯示來電者的 詐騙風險 低於閾值。
來電者已退出
下圖顯示來電者退出 Voice ID 時，CCP 中顯示的內容。
-
您接到撥入來電。
-
來電者先前已退出 Voice ID。
-
您可以選擇將其註冊。
驗證狀態 = 未驗證
當註冊的來電者致電您的聯絡中心時，Voice ID 可能會傳回 未驗證 的結果。這表示 Voice ID 無法驗證來電者的語音。來電者的驗證分數低於設定的閥值。
先前的圖片顯示，詐騙風險 可能是 高 或 低，與來電者是否通過身分驗證無關。
驗證狀態：不確定
當註冊的客戶致電您的聯絡中心時，Voice ID 可能會傳回 不確定 的結果：Voice ID 無法分析來電者的語音以進行驗證。這通常是因為 Voice ID 沒有得到所需的 10 秒鐘來驗證結果。
