本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 中的流程區塊：傳送訊息
描述
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使用此流程區塊，根據您指定的訊息傳送訊息給客戶。
此區塊的使用案例
此流程區塊旨在用於下列案例：
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當您的語音佇列等待時間超過預期時，將客戶導向至SMS聯絡人。例如，使用「我們目前的語音佇列等待時間為 10 分鐘」等訊息來設定IVR提示。我們可以透過 SMS傳送簡訊給您，而不是等待。按 1 啟動SMS對話。” 以及傳送訊息區塊，可以將客戶從語音佇列中等待轉變成立即SMS對話。
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一旦客戶中斷與語音或聊天聯絡的連線，就會立即傳送調查SMS訊息。例如，使用此區塊，您可以傳送一個簡短的調查，其中包含「感謝您今天撥冗填寫。在 1 到 5 的尺度上，我們做了什麼？" 或傳送調查網頁的連結。
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啟動傳出SMS聯絡人，以回應客戶可以回覆的案例或狀態更新，並詢問更多詳細資訊。
聯絡類型
| 聯絡人類型 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
| 流程類型 | 支援？ |
|---|---|
入站流程 |
是 |
客戶佇列流程 |
是 |
客戶保留通話流程 |
是 |
客戶低語流程 |
是 |
外撥低語流程 |
是 |
客服人員保留流程 |
是 |
客服人員低語流程 |
是 |
轉接客服人員流程 |
是 |
轉接至佇列流程 |
是 |
中斷連線流程 |
是 |
所需的許可
若要將此區塊設定為傳送 SMS，您需要安全設定檔的下列許可：
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頻道和流程 > 電話號碼 > 檢視 ：檢視電話號碼的下拉式功能表。
如果您沒有此許可，您仍然可以動態設定 屬性。如果已手動在區塊上設定電話號碼，且您未取得檢視許可即檢視區塊，您仍然可以看到該資源，而不是下拉式功能表中的資源清單。
如何設定此區塊
您可以使用 Amazon Connect 管理網站或使用 Amazon Connect Flow 語言中的 StartOutboundChatContact動作來設定傳送訊息區塊。
組態區段
傳送 SMS（文字訊息）
下圖顯示設定為傳送訊息的傳送訊息屬性頁面SMS。
在頁面上設定下列屬性以傳送訊息SMS：
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從 ：要傳送訊息的電話號碼。下拉式選單會顯示為您的 Amazon Connect 執行個體所宣告的電話號碼清單。
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手動設定 ：使用下拉式選單搜尋已領取至 Amazon Connect 執行個體的電話號碼。
您必須在安全設定檔中擁有必要的許可，才能檢視範本的下拉式清單。
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動態設定 ：接受以命名空間和索引鍵為基礎的屬性，該屬性指向執行個體 Amazon Connect 已宣告之電話號碼ARN的 。
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收件人：要傳送訊息的電話號碼。
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手動設定 ：輸入客戶的電話號碼。這是SMS傳送訊息的位置。您只能輸入一個電話號碼。這對於測試區塊非常有用。
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動態設定 ：接受以 SMS傳送至的電話號碼字串命名空間和索引鍵為基礎的屬性。這必須是 E.164 格式。
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訊息 ：將傳送給客戶的訊息。
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SMS 範本是只包含純文字的完整SMS訊息結構。它向客戶提供完整的回應或通知。
您必須在安全設定檔中擁有必要的許可，才能檢視範本的下拉式清單。
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使用文字 ：在 中手動輸入純文字訊息，或根據 Namespace 和 Key 新增屬性，以動態方式設定 。
注意
訊息接受純文字 （包括連結和表情符號），最多 1024 個字元，包括空格。
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流程 ：將處理建立的傳出聯絡人 Amazon Connect 的流程。此流程可用來將傳出聯絡人指派給客服人員，以回應客戶。
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手動設定 ：使用下拉式功能表從已發佈流程清單中選擇。
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動態設定 ：接受以指向流程 的命名空間和索引鍵為基礎的屬性ARN。
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聯絡人連結：此屬性可讓您選擇將建立的傳出聯絡人連結至啟動流程的傳入聯絡人。在某些情況下，您可能不想連結為避免重複聯絡關聯的傳出聯絡人。
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此屬性可讓您將傳出SMS聯絡人連結至啟動流程的傳入聯絡人。
在某些情況下，您可能不想連結聯絡人，以避免傳送重複傳出SMS訊息。例如，如果流程設定為向客戶傳送訊息，感謝您的訊息！我們將在 24 小時內回覆您。每次您接到聯絡人時。
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