將代理程式與多個 AWS 區域的執行個體 - Amazon Connect
範例為什麼 AssociateTrafficDistributionGroupUser 呼叫失敗

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將代理程式與多個 AWS 區域的執行個體

若要允許客服人員同時登入 AWS 區域 並處理來自任一區域的聯絡人，您必須先將他們指派給流量分配群組。

  1. 如果您尚未設定流量分佈群組，請立即設定。如需說明，請參閱 建立流量分佈群組。

  2. 成功建立流量分佈群組 (Status 為 ACTIVE) 之後，您可以為其指派客服人員。一律將使用者與來源區域中的流量分佈群組建立關聯。

    將客服人員指派給沒有 ACTIVE 狀態的流量分佈群組會導致 ResourceNotFoundException。使用DescribeTrafficDistributionGroupAPI來判斷它是否已成功建立 (Status必須是ACTIVE)。

  3. 您可以呼叫 AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

範例

下列associate-traffic-distribution-group-user範例命令顯示如何與多個 AWS 區域產生關聯和使用代理程式。

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

下列AssociateTrafficDistributionGroupUser範例會將代理程式與流量通訊群組產生關聯。

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

下列 disassociate-traffic-distribution-group-user 範例命令會取消客服人員與流量分佈群組的關聯。

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

下列DisassociateTrafficDistributionGroupUser範例會取消代理程式與流量通訊群組的關聯。

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

為什麼 AssociateTrafficDistributionGroupUser 呼叫失敗

ResourceNotFoundException在下列情況下，AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI呼叫會失敗，並顯示：

  1. 指定的流量分佈群組不存在。

  2. 流量分佈群組的狀態不是 ACTIVE。

  3. user-id UUID 不是來源 Amazon Connect 執行個體的使用者。