將客服人員與跨多個 AWS 區域的 Amazon Connect 執行個體建立關聯 - Amazon Connect
範例為什麼 AssociateTrafficDistributionGroupUser 呼叫失敗

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

將客服人員與跨多個 AWS 區域的 Amazon Connect 執行個體建立關聯

若要允許客服人員同時登入 AWS 區域 和處理任一區域的聯絡人，您必須先將他們指派給流量分佈群組。

  1. 如果您尚未設定流量分佈群組，請立即設定。如需說明，請參閱 為您的 Amazon Connect 執行個體建立流量分佈群組。

  2. 成功建立流量分佈群組 (Status 為 ACTIVE) 之後，您可以為其指派客服人員。一律將使用者與來源區域中的流量分佈群組建立關聯。

    將客服人員指派給沒有 ACTIVE 狀態的流量分佈群組會導致 ResourceNotFoundException。使用 DescribeTrafficDistributionGroup API 來判斷其是否已成功建立 (Status 必須為 ACTIVE)。

  3. 您可以呼叫 AssociateTrafficDistributionGroupUser API，將客服人員指派給流量分佈群組。

範例

下列associate-traffic-distribution-group-user範例命令顯示客服人員如何與多個 AWS 區域建立關聯並跨多個區域使用。

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

下列 AssociateTrafficDistributionGroupUser 範例會將客服人員與流量分佈群組建立關聯。

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

下列 disassociate-traffic-distribution-group-user 範例命令會取消客服人員與流量分佈群組的關聯。

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

下列 DisassociateTrafficDistributionGroupUser 範例會將客服人員與流量分佈群組取消關聯。

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

為什麼 AssociateTrafficDistributionGroupUser 呼叫失敗

在以下情況下，AssociateTrafficDistributionGroupUser API 呼叫將失敗，並顯示：ResourceNotFoundException

  1. 指定的流量分佈群組不存在。

  2. 流量分佈群組的狀態不是 ACTIVE。

  3. user-id UUID 不是來源 Amazon Connect 執行個體的使用者。