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為您的 Amazon Connect 執行個體建立流量分佈群組
您可以使用 為現有的 Amazon Connect CreateTrafficDistributionGroup 執行個體建立流量分佈群組API。
流量分佈群組是一種 Amazon Connect 資源,可讓您連結不同 AWS 區域中的 Amazon Connect 執行個體。電話號碼能夠附加至流量分佈群組。這些號碼的流量,可以分佈在流量通訊群組中的執行個體之間。
須知事項
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建立流量分佈群組時,必須在來源 AWS 區域中建立該群組。來源區域是您設定現有 Amazon Connect 執行個體的區域。
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將電話號碼與流量分佈群組產生關聯時:
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您只能關聯來源區域中取得的電話號碼。
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電話號碼必須與建立流量分佈群組所在的區域相同。
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您可以向流量分佈群組取得號碼,或者只有在其
Status
為ACTIVE
時,才能取得或更新流量分佈群組的流量分佈。使用 DescribeTrafficDistributionGroupAPI來判斷是否已成功建立 (Status
必須為ACTIVE
)。 -
當您建立 Amazon Connect 執行個體複本時,系統會為其建立一個預設流量分佈群組。預設流量分佈群組是唯一可以變更
SignInConfig
分佈的流量分佈群組。請參閱TrafficDistributionGroup資料類型中的IsDefault
參數。您可以使用SignInConfig
選擇後端登入伺服器,以便客服人員登入其 Amazon Connect 執行個體。例如,如果您使用修改的SignInConfig
和非預設值TrafficDistributionGroup
呼叫UpdateTrafficDistribution
,則會傳回InvalidRequestException
。
流量分佈群組狀態
以下是流量分佈群組狀態的描述:
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CREATION_IN_PROGRESS
:正在建立流量分佈群組。 -
ACTIVE
:流量分佈群組已建立。 -
CREATION_FAILED
:流量分佈群組建立失敗。 -
PENDING_DELETION
:正在刪除流量分佈群組。 -
DELETION_FAILED
:流量通訊群組刪除失敗。 -
UPDATE_IN_PROGRESS
:流量通訊群組更新正在進行中。
為什麼 CreateTrafficDistributionGroup 呼叫失敗
在InvalidRequestException
下列情況下, CreateTrafficDistributionGroup API 呼叫會失敗:
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在為連結執行個體建立流量分佈群組之前,ReplicateInstanceAPI不會呼叫 。
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在呼叫 的相同區域中CreateTrafficDistributionGroupAPI, 不會ReplicateInstanceAPI呼叫 。API 稱為 的區域必須與用來建立複本的執行個體區域相符。