須知事項如何啟用即時指標的標籤式存取控制如何在即時量度報告上檢視數百個代理程式、佇列和路由資料檔如何轉換至標籤式存取控制必要的安全性設定檔許可套用標籤式存取控制的範例報表

即時指標標籤式存取控制

您可以使用資源標籤和存取控制標籤，將精細存取套用至使用者、佇列和轉接設定檔，以取得即時指標。例如，您可以在即時指標頁面上控制有權檢視特定使用者、佇列和轉接設定檔的人員。

您可以使用 Amazon Connect 管理員網站或 TagResourceAPI 來設定以標籤為基礎的存取控制。

須知事項

Amazon Connect 一次最多可以在一個即時指標表上顯示 100 個資源。例如，在「代理程式」表格中，一次最多可顯示 100 個代理程式。在「佇列」表格中，最多可顯示 100 個佇列，依此類推。
啟用標記後，任何給定時間的即時度量表格通常都會顯示少於 100 個代理程式。這就是為什麼：
- Amazon Connect 一次最多可以返回 100 個代理。
- 啟用標記時，Amazon Connect 會選取前 100 名具有適當標籤的代理程式，然後僅顯示該群組中 100 名處於作用中狀態 (「可用」或「聯絡中」) 的代理程式。由於並非所有標記的 100 個代理程式都處於作用中狀態，因此表格中顯示的標記代理程式很可能少於 100 個。
- 例如，您有 200 個已標記的代理程式。在第一組 100 個已標記的代理程式中，只有 50 個處於線上狀態。Amazon Connect 選取前 100 個已標記的代理程式，但只顯示 50 個，因為它們目前處於作用中狀態它不會選取前 100 個作用中代理程式。
- 如需說明如何在啟用標記時檢視數百個代理程式狀態的指示，請參閱如何在即時量度報告上檢視數百個代理程式、佇列和路由資料檔。
您只能依主要資源 (代理程式、佇列或路由設定檔) 篩選和分組表格。您無法依非主要資源來篩選和分組表格。例如，您無法依「代理程式」表格中的佇列進行篩選，也無法在「路由」設定檔表格中依佇列分組。
除了「檢視佇列圖形」之外，表格中的向下鑽研按鈕會停用。例如，您無法選擇「檢視佇列」表格中的代理程式。
對主頁服務層級儀表板的存取已停用。
已停用檢視客服人員佇列的存取權。
不支援「代理程式遵循」表格。

如何啟用即時指標的標籤式存取控制

將資源標籤套用至代理程式、佇列和路由設定檔。如需支援標記的資源清單，請參閱在 Amazon Connect 中標記資源。
套用存取控制標籤。在此步驟中，您需要在 IAM 政策的條件元素中提供標籤資訊。如需詳細資訊，請參閱標籤式存取控制。

注意
您必須先設定使用者資源標籤和存取控制標籤，才能將標籤式的存取控制套用至客服人員活動稽核報告的使用者。
將必要的安全性設定檔權限指派給要在啟用標記的情況下檢視即時量度報告的使用者。他們需要存取報告的權限，以及存取資源的權限。如需詳細資訊，請參閱必要的安全性設定檔許可。

如何在即時量度報告上檢視數百個代理程式、佇列和路由資料檔

Amazon Connect 在即時指標報告上一次最多顯示 100 個資源。對於特別是套用標籤時的代理程式，很可能會顯示少於 100 個代理程式。我們建議您使用下列因應措施，以在套用標籤時檢視數百個代理程式、佇列和路由設定檔的狀態。

為每組 100 個資源新增一個表格。例如，您有 500 個代理程式。您將創建 5 個代理表。
針對每個表格，手動篩選以新增最多 100 個資源。例如，若要將代理程式新增至第一個表格，您可以選擇依代理程式進行篩選，然後選擇 100 個要包含在表格中的代理程式，如下圖所示。在表 2 中，新增下一組 100 個代理程式，依此類推。
您將能夠在 5 個表中查看所有 500 個資源的數據。將標記套用至代理程式時，每個表格可能會顯示少於 100 個代理程式，因為並非所有代理程式都可能同時處於作用中狀態。