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建立現有 Connect Customer 執行個體的複本 - Amazon Connect 客戶
須知事項複本執行個體的特性複本執行個體中會鏡像哪些資源建立複本執行個體後該怎麼做何時聯絡 AWS 支援為什麼 ReplicateInstance 呼叫失敗尋找執行個體的來源區域

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立現有 Connect Customer 執行個體的複本

注意

您是新的使用者嗎？ 查看 Connect Customer Global Resiliency 研討會。這個線上課程會引導您透過 AWS CLI 使用新 API，來加入和測試電話號碼和客服人員容錯移轉。

全球彈性僅適用於在下列 AWS 區域中建立的 Connect Customer 執行個體：美國東部 （維吉尼亞北部）、美國西部 （奧勒岡）、亞太區域 （大阪）、亞太區域 （東京）、歐洲 （法蘭克福） 和歐洲 （倫敦）。

  • 如果您的來源是美國西部 (奧勒岡)，您只能在美國東部 (維吉尼亞北部) 區域中建立複本，反之亦然。

  • 如果您的來源是歐洲 (倫敦)，您只能在歐洲 (法蘭克福) 區域中建立複本，反之亦然。

  • 如果您的來源是亞太地區 (東京)，您只能在亞太區域 (大阪) 區域中建立複本。

若要取得此功能的存取權，請聯絡您的 Connect Customer Solutions Architect 或技術客戶經理。

您可以呼叫 ReplicateInstance API，在另一個 中建立 Connect Customer 執行個體的複本， AWS 區域 並複製 Connect Customer 資源的組態資訊 AWS 區域。

須知事項

  • 執行 ReplicateInstance 之前：

    • 請確保您具有建立執行個體所需的 IAM 許可。請參閱 使用自訂 IAM 政策管理 Connect Customer 主控台存取權的必要許可。

    • 更新您的流程，以使用 $.AwsRegion 或 $['AwsRegion'] 參數取代任何硬編碼區域。在流程執行期，這些參數會取代為執行流程的區域。

    • 請確保您跨 AWS 區域 的 Lambda 函數具有相同的名稱。

    • 針對 Amazon Lex 機器人，您可以執行下列其一操作：

      • 使用 Amazon Lex 全球恢復能力，跨 AWS 區域複寫機器人並保留機器人 ID。

      • 根據執行流程 AWS 的區域，將流程變更為分支。在流程執行時期，這些參數會取代為執行流程的區域，如下範例所示。

        「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。

    • 若要在複本執行個體 AWS 受管金鑰 中允許 ，請使用 AWS 主控台，在您計劃建立複本執行個體的區域中建立臨時 Connect Customer 執行個體。這將建立 Connect Customer AWS 受管金鑰 的預設值。

  • ReplicateInstance 會在初始複寫程序中 AWS 區域 將 Connect Customer 組態複製到 。完成第一個步驟後，稍後對原始資源或鏡像資源所做的任何變更都會持續同步。這會雙向發生，從來源到複本，以及從複本到來源。

  • 來源執行個體上尚未與號碼群組相關聯的所有電話號碼，都會自動新增至預設流量分佈群組。此步驟可讓電話號碼在來源區域和複本區域中使用，並可讓電話號碼流程鏡像關聯到 AWS 區域。

  • 對於亞太區域 （東京） 的執行個體，只有明確啟用 Connect Customer Global Resiliency (ACGR) 的電話號碼才能支援亞太區域 （大阪） 的完整複寫行為。透過亞太區域 （大阪） 轉接時，來電的交付時間可能長達 20 秒。

  • 只有在預設轉接設定檔和佇列鏡像到區域之後，才能使用複本執行個體登入緊急存取。

  • 隨著組態的傳播 AWS 區域，您可以在 AWS CloudTrail 日誌中檢視進度。或者，在 Connect Customer 管理員網站中，您可以導覽至使用者管理、檢視歷史變更，以檢視使用者變更的稽核線索。稽核記錄也可用於其他組態。

  • 您可能會在 CloudTrail 日誌中看到下列不會影響組態鏡像的錯誤。

    • Http 409 (衝突) 錯誤：快速連續地處理針對相同聯絡中心資源的多個組態更新時，會因為鏡像衝突發生此錯誤。雖然這些錯誤可能出現在您的日誌中，但不會影響聯絡中心資源的實際鏡像。

  • 如果來源執行個體和複本執行個體中的資源具有相同的名稱，但資源 ID 不同，則會發生資源名稱衝突。例如，如果複本執行個體中的資源是在複寫程序之外手動建立的，就可能會發生這種情況。

    在資源名稱衝突的情況下，ReplicateInstance 不會跨區域同步資源。相反，它會發生 ResourceConflictException 錯誤。解決名稱衝突後 (例如，刪除複本執行個體中的資源)，您可以再次執行 ReplicateInstance 以同步資源。

  • 執行 ReplicateInstance 之後，您必須使用 AssociateTrafficDistributionGroupUser API，將客服人員與預設流量分佈群組或自訂流量分佈群組建立關聯。

  • 執行 ReplicateInstance 不會同步 Lambda 函數或 Amazon Lex 機器人，或您可能擁有的其他第三方/整合。

複本執行個體的特性

  • 複本 Connect Customer 執行個體會與您現有的 Connect Customer 執行個體在相同的 AWS 帳戶中建立。

  • ReplicateInstance 會建立預設流量分佈群組，如果尚未存在。此預設流量分佈群組有三種類型的流量分佈：

    • 登入

    • 客服人員

    • 電話語音

    使用 CreateTrafficDistributionGroup API 來建立更多流量分佈群組，但是，這些額外的流量分佈群組並非預設流量分佈群組，因此只支援客服人員和電話分佈。

  • 預設流量分佈群組是唯一可以變更 SignInConfig 分佈的流量分佈群組。請參閱 TrafficDistributionGroup 中的 IsDefault 參數。

  • 您可以使用 SignInConfig 選擇後端登入伺服器，以協助客服人員登入其 Connect Customer 執行個體。例如，如果您使用修改的 SignInConfig 和非預設值 TrafficDistributionGroup 呼叫 UpdateTrafficDistribution，則會傳回 InvalidRequestException。

  • 複本執行個體的執行個體 ID 與其複寫來源的 Connect Customer 執行個體相同。

複本執行個體中會鏡像哪些資源

ReplicateInstance 會將以下 Connect Customer 資源鏡像到 AWS 區域。

重要

在跨區域鏡像資源 AWS 區域 之前，會自動比對這些資源的 Service Quotas。若要增加複本執行個體中的任何其他配額，請提交請求。

  • 客服人員熟練度

  • 流程

  • 流程模組

  • 使用者

  • 轉接設定檔

  • 佇列

  • 安全性設定檔

  • 操作時數

  • 快速連接

  • 預先定義屬性

  • 提示 (不包括存放在 S3 中的提示)

  • 使用者階層 (群組和層級)

  • 客服人員狀態

  • 預先定義屬性

  • 已儲存的報告

  • 檢視

  • 資料表

  • 工作區

  • 流程模組版本

  • 流程模組別名

  • 自訂指標

  • 測試案例

  • 通知

特定資源的重要注意事項

  • 已儲存的報告：複寫已儲存的報告時，不會複寫與已儲存報告相關聯的排程。

  • 檢視：只會複寫處於已發佈狀態的檢視。不會複寫處於草稿狀態的檢視。

  • 資料表：當您複寫執行個體時，Connect Customer 會將 Connect Customer 或 Connect Customer 代理程式協助資源的文字 Amazon Resource Name (ARN) 區域碼更新為本機區域。這適用於 ARN 是儲存為純資料表值，還是顯示在支援的表達式中 （例如 =HOOP()或 =XLOOKUP())。

ReplicateInstance 也會將下列關聯複寫到 AWS 區域：

  • 流程的電話號碼

  • 佇列至轉接設定檔

  • 使用者至安全性設定檔、轉接設定檔和使用者階層

  • 轉接設定檔

  • 佇列至快速連接

  • 佇列至操作時數

  • 佇列至流程

注意

初始複寫後，組態變更會在複寫的執行個體間近乎即時地雙向複寫。如果失敗，Connect Customer Global Resiliency 會在 30 分鐘內嘗試同步更新。

建立複本執行個體後該怎麼做

建立複本 Connect Customer 執行個體之後，您需要對其進行設定：

  1. 確保跨區域的前端和後端整合 (例如 SSO、Lambda、Lex) 的備援。

  2. 在連結的執行個體中進行相符的手動更新。

  3. 使用 AssociateTrafficDistributionGroupUser API，將客服人員與預設流量分佈群組建立關聯。

    在您可以將客服人員與流量分佈群組建立關聯之前，它們必須同時存在於來源和複本執行個體上。當使用者新增至來源執行個體，但是尚未在複本中時，您無法將使用者與流量分佈群組建立關聯。

聯絡 AWS Support 的時機

如需下列活動的協助，請聯絡 AWS Support：

  • 若要了解鏡射狀態，超出 Connect Customer 管理網站 CloudTrail 日誌和稽核線索中可用的狀態。

為什麼 ReplicateInstance 呼叫失敗

在下列情況下，ReplicateInstance API 呼叫失敗，並顯示 InvalidRequestException：

  1. 您建立複本的區域與現有執行個體的區域相同。

  2. 執行個體已經複寫，並作為不同 ReplicateInstance API 呼叫的一部分。

  3. 執行個體沒有別名。

  4. 執行個體不處於 ACTIVE 狀態。

  5. 執行個體並未啟用 SAML。

  6. 資源名稱發生衝突。

如何尋找 Connect Customer 執行個體的來源區域

如果您忘記哪個區域是 Connect Customer 執行個體的來源區域，請執行下列步驟來尋找它：

  1. 呼叫 ListTrafficDistributionGroups API 和您的 InstanceId。

  2. 對於回應清單中的任何流量分佈群組，傳回的 InstanceARN 包括來源區域。例如，在以下 ARN 中，來源區域會是 Connect Customer 執行個體的區域。

    arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id