在 Amazon Connect 中的聯絡人開始時叫用指南

建立流程後，您將可以使用設定事件流程區塊，在流程中設定 DefaultFlowForAgentUI 事件掛鉤，動態判斷要浮現哪些流程。

指南會在聯絡提供給客服人員時立即開始。他們不會等待接受聯絡人。建議您不要在客服人員低語流程中設定指南；而是選擇另一個流程。

例如，透過檢查IVR回應、佇列名稱和客戶資訊，您可以在流程中建立分支邏輯，以決定要設定的流程 ID。使用 檢查屬性 區塊來設定條件式邏輯，使用 設定事件流程 區塊來設定要傳送給客服人員的流程。

下圖顯示 設定事件流程 區塊的 屬性 頁面。事件勾點 設定為 客服人員 UI 的預設流程。