Amazon Connect 中的預設佇列傳輸流程：「現在傳輸」

此流程會管理客服人員將客戶轉接到另一個佇列時的體驗。

它會從 Check hours of operation (檢查操作時數) 區塊開始，以檢查目前佇列的操作時數。In hours (小時) 選項會分支到 Check staffing (檢查人員配置) 區塊，以判斷是否有客服人員可用、已配置人力或在線。

如果傳回 True (表示有客服人員可用)，則該流程會進入 Transfer to queue (轉接至佇列) 區塊。如果傳回 False (沒有客服人員可用)，則該流程會播放提示並中斷通話連線。

如需如何覆寫和變更預設流程的指示，請參閱 變更 Amazon Connect 聯絡中心的預設流程。