變更 Amazon Connect 聯絡中心的預設流程 - Amazon Connect
變更預設流程的運作方式複製預設流程

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

變更 Amazon Connect 聯絡中心的預設流程

您可以直接編輯預設流程來覆寫其運作方式，但我們不建議這樣做。

一般而言，我們建議根據預設值建立新流程，而不是直接編輯預設流程。請改為製作預設流程的副本、指定一個可指出它是自訂版本的名稱，然後編輯該副本。這使您可以更理想地控制流程的工作方式。

變更預設流程在 Amazon Connect 中的運作方式

下列步驟說明如何變更客戶在佇列中等待下一個可用客服人員時聽到的預設訊息。

  1. 在導覽功能表中，選擇 轉接、流程。

  2. 選擇您要自訂的預設流程。例如，如果您想要在客戶放入佇列時建立自己的訊息，而不是使用我們提供的訊息，請選擇 預設客戶佇列。此點如下圖所示。

    流程頁面，預設客戶佇列。

  3. 若要自訂訊息，請選擇 迴路提示 區塊以開啟屬性頁面。

    預設客戶佇列流程中的「迴路提示」區塊。

  4. 在迴路提示區塊的屬性頁面上，使用下拉式方塊選擇不同的音樂，或設定為 文字轉換語音。輸入要播放的訊息。

    例如，下圖顯示訊息「謝謝您的來電。您知道您可以在登入頁面重設自己的密碼嗎？ 選擇立即重設，然後依照提示執行。」

    「屬性」頁面上的文字訊息。

  5. 選擇屬性頁面底部的 儲存。

  6. 選擇 Publish (發佈)。Amazon Connect 幾乎會立即開始播放新訊息 (可能需要一些時間才能完全生效)。

    流程設計工具上的發布按鈕。

在自訂之前複製預設流程

使用下列步驟，依據預設流程建立新流程。

  1. 在導覽功能表中，選擇 轉接、流程。

  2. 選擇您要自訂的預設流程。

  3. 選擇頁面右上角的 Save (儲存) 下拉式箭頭。選擇 另存新檔，如下圖所示。

    「儲存」下拉式方塊，「另存新檔」選項。

  4. 為流程指派新名稱，例如 客戶通話保留訊息。

    「另存新檔」對話方塊。

  5. 將新流程 (在本例中為 客戶通話保留訊息) 新增至您建立的流程，以便執行而非預設流程。