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設定 Amazon Connect 客服人員工作區Step-by-step指南

在 Amazon Connect 客服人員工作區中，您可以建立工作流程，引導客服人員瀏覽自訂的 UI 頁面，這些頁面可以在與客戶互動期間的特定時刻提供建議。您可以建立工作流程，提供客服人員螢幕跳出視窗和單一頁面表單，也可以建立詳細的step-by-step指南，為客服人員提供如何處理特定使用案例的明確指示。您也可以自訂 UI 和客服人員看到的資料。

若要進一步了解可用的 UI 設定，請參閱我們的互動式文件。

若要進一步了解逐步指南的定價，請選擇 Amazon Connect 定價頁面上的 指南 標籤。

概觀

透過使用 顯示檢視 建立流程，以設定客服人員會面對的工作流程。顯示檢視區塊會決定要在客服人員 UI 中轉譯的檢視，而所有預先存在的流程區塊可用來建立分支決策樹，以及從外部系統傳送和接收資料。

將檢視映射至顯示檢視區塊時，您將能夠從預先建置的檢視清單中選擇。如需建立指南的詳細資訊和最佳實務，請參閱 Amazon Connect 中的流程區塊：顯示檢視。

支援複雜的 JSON 物件

顯示檢視區塊可讓您在 Amazon Connect 客服人員工作區和流程之間傳遞複雜的 JSON 物件。除了顯示檢視區塊，調用 AWS Lambda 區塊能夠將 JSON 物件作為輸入和輸出參數。這可讓您以較少的映射步驟傳遞大量資料。