本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Step-by-step 設定 Amazon Connect 客服人員工作區的指南
在 Amazon Connect 客服人員工作區中，您可以建立工作流程，引導客服人員瀏覽自訂的 UI 頁面，這些頁面可以在與客戶互動期間的特定時刻提供建議。您可以建立工作流程，提供客服人員螢幕跳出視窗和單頁表單，或建立詳細的 step-by-step指南，為客服人員提供如何處理特定使用案例的明確指示。您也可以自訂 UI 和客服人員看到的資料。
若要進一步了解可用的 UI 設定，請參閱我們的互動式文件
若要進一步了解指南的 step-by-step定價，請選擇定價頁面上
概觀
透過使用 顯示檢視 建立流程，以設定客服人員會面對的工作流程。顯示檢視區塊會決定要在客服人員 UI 中呈現的檢視，而所有預先存在的流程區塊可用來建立分支決策樹，以及從外部系統傳送和接收資料。
將檢視對應至顯示檢視區塊時，您將可以從預先建置的檢視清單中選擇。如需建立指南的詳細資訊和最佳實務，請參閱 Amazon Connect 中的流程區塊：顯示檢視。
複雜JSON物件支援
顯示檢視區塊可讓您在 Amazon Connect 客服人員工作區和流程之間傳遞複雜的JSON物件。除了顯示檢視區塊之外，叫用 AWS Lambda 區塊也可以將JSON物件作為輸入和輸出參數。這可讓您以較少的映射步驟傳遞大量資料。
