使用 Amazon EventBridge 設定 Zendesk 的應用程式整合 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

使用 Amazon EventBridge 設定 Zendesk 的應用程式整合

步驟 1:啟用 Amazon EventBridge 的事件連接器

如果您還沒有啟用 Zendesk EventBridge 連接器,則需要先設定它。否則,請前往步驟 2:將 Zendesk 與 Amazon Connect 整合以建立任務

  1. 複製您的 AWS 帳戶號碼:

    1. 在 Amazon EventBridge 主控台中,前往 合作夥伴事件來源

    2. 搜尋或捲動至 Zendesk,然後選擇 設定

    3. 選擇複製以複製 AWS 您的帳戶資訊。

  2. 移至 Zendesk 說明中的設定 Amazon EventBridge 的事件連接器,然後依照指示進行操作。

步驟 2:將 Zendesk 與 Amazon Connect 整合以建立任務

注意

如果您使用 custom AWS Identity and Access Management (IAM) 政策,如需設定 Amazon Connect 任務所需的 IAM 許可清單,請參閱 任務頁面

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

  2. 在執行個體頁面上,選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱,它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面,其中包含執行個體別名周圍的方塊。

    Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面,即執行個體別名。
  3. 選擇 任務,然後選擇 新增應用程式

    「任務」頁面中,「新增應用程式」按鈕。
  4. 選擇應用程式 頁面上,選擇 Zendesk

  5. 選擇與 Zendesk 整合後,應用程式需求會列在頁面上。

    下圖顯示 Zendesk 的需求。在此過程中,我們將引導您完成在 Zendesk 中選擇「支援部門票證」事件類型的步驟。確認步驟並選擇 下一步

    「選擇應用程式」頁面。
  6. 建立連線 頁面上,選擇下列其中一項:

    • 使用現有的連線。這可讓您重複使用您在 AWS 帳戶中可能已建立的現有 EventBridge 資源。

    • 建立新連線:輸入外部應用程式所需的資訊。

      1. 輸入您的應用程式執行個體 URL。此 URL 用於深層連結到外部應用程式中建立的任務。

      2. 為您的連線提供易記的名稱,例如 Zendesk - Test 執行個體。稍後,當您新增規則時,您會參考這個易記名稱。

    「建立連線」頁面。
  7. 選擇複製以複製 AWS 您的帳戶 ID,然後選擇登入 Zendesk。這將使您離開建立連接頁面,但您很快就會返回。

  8. 登入 Zendesk 後,請選擇 連線 以連接 Amazon EventBridge 的事件連接器。

    Zendesk 中的整合頁面。
  9. 在 Zendesk 的 Amazon Web Services 頁面上,粘貼到您的 Amazon Web Service 帳戶 ID,選擇您的區域,選擇 支援票證,確認使用條款,然後選擇 連線。Zendesk 在 Amazon EventBridge 中建立一個資源。

    Zendesk 中的 Amazon Web Services 頁面。
  10. 返回 Amazon Connect 中的 建立連線 頁面,選擇 下一步

  11. 建立連線 頁面上,您會看到 Amazon Connect 已成功與 Zendesk 連線的訊息。選擇 Next (下一步)

    「建立連線」頁面。
  12. 檢閱與整合 頁面上,檢查 連線狀態 是否顯示 已連線,然後選擇 完成整合

    這將建立一個連線,將 Zendesk 的 EventBridge 資源與 Amazon Connect 關聯。

    「檢閱與整合」頁面。
  13. 任務 頁面上,會列出新的 Zendesk 連線,如下圖所示。

    任務頁面顯示新的 Zendesk 連線。

你完成了!接下來,新增規則,告知 Amazon Connect 何時建立任務以及如何進行轉接。如需說明,請參閱 在 Amazon Connect 中建立產生第三方整合任務的規則

連接未成功建立時該怎麼辦

如果您在 Zendesk 中設定連線時未正確選擇 支援票證 事件類型,則連線可能無法建立任務。修正此問題,請登入 Zendesk,並更新該設定,如下圖所示。

Amazon Web Services 頁面,支援部門票證選項。

在另一種情況下,在設定 EventBridge 時,您可能沒有選擇 Amazon Connect 執行個體所在的正確 AWS 區域。若要修正此錯誤:

  1. https://console.aws.amazon.com/events/ 前往 EventBridge 主控台。

  2. 中斷您的 EventBridge 連線。

  3. 在 Amazon Connect 主控台中,重新啟動流程。