啟用 Amazon 的事件連接器 EventBridge 將 Zendesk 與 Amazon Connect 整合以建立任務連接未成功建立時該怎麼辦

使用 Amazon 設定 Zendesk 的應用程式整合 EventBridge

步驟 1：啟用 Amazon 的事件連接器 EventBridge

如果您尚未啟用 Zendesk 的 EventBridge 連接器，則需要先進行設定。否則，請前往步驟 2：將 Zendesk 與 Amazon Connect 整合以建立任務。

複製 AWS 您的帳戶號碼：
1. 在 Amazon EventBridge 主控台中，前往合作夥伴事件來源 。
2. 搜尋或捲動至 Zendesk，然後選擇設定。
3. 選擇複製以複製 AWS 您的帳戶資訊。
前往在 Zendesk 說明中設定 Amazon 的事件連接器 EventBridge，然後遵循指示。

步驟 2：將 Zendesk 與 Amazon Connect 整合以建立任務

注意

如果您使用自訂 AWS Identity and Access Management （IAM）政策，如需設定 Amazon Connect 任務所需的IAM許可清單，請參閱任務頁面。

在開啟 Amazon Connect 主控台https://console.aws.amazon.com/connect/。
在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱 ，它會出現在您的 Amazon Connect 中URL。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。
選擇任務，然後選擇 新增應用程式。
在 選擇應用程式 頁面上，選擇 Zendesk。
選擇與 Zendesk 整合後，應用程式需求會列在頁面上。

下圖顯示 Zendesk 的需求。在此過程中，我們將引導您完成在 Zendesk 中選擇「支援部門票證」事件類型的步驟。確認步驟並選擇 下一步。
在 建立連線 頁面上，選擇下列其中一項：
- 使用現有的連線。這可讓您重複使用在 AWS 帳戶中建立的現有 EventBridge 資源。
- 建立新連線：輸入外部應用程式所需的資訊。
  1. 輸入您的應用程式執行個體 URL。這URL用於深層連結外部應用程式中建立的任務。
  2. 為您的連線提供易記的名稱，例如 Zendesk - Test 執行個體。稍後，當您新增規則時，您會參考這個易記名稱。
選擇複製以複製 AWS 您的帳戶 ID，然後選擇登入 Zendesk。這將使您離開建立連接頁面，但您很快就會返回。
登入 Zendesk 後，選擇連線以連接 Amazon 的事件連接器 EventBridge。
在 Zendesk 的 Amazon Web Services 頁面上，粘貼到您的 Amazon Web Service 帳戶 ID，選擇您的區域，選擇 支援票證，確認使用條款，然後選擇連線。Zendesk 在 Amazon 中建立資源 EventBridge。
返回 Amazon Connect 中的 建立連線 頁面，選擇 下一步。
在 建立連線 頁面上，您會看到 Amazon Connect 已成功與 Zendesk 連線的訊息。選擇 Next (下一步)。
在 檢閱與整合 頁面上，檢查 連線狀態 是否顯示 已連線，然後選擇 完成整合。

這會建立將 Zendesk EventBridge 資源與 Amazon Connect 建立關聯的連線。
在任務頁面上，會列出新的 Zendesk 連線，如下圖所示。