建立產生 EventBridge 事件的 Contact Lens 規則 - Amazon Connect
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本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立產生 EventBridge 事件的 Contact Lens 規則

在即時或通話後/聊天中，您可以取得事件並使用這些事件觸發後續通知或警示，或彙總 Amazon Connect 以外的報告。您可以使用此資料做很多事。例如：

  • 在 QuickSight 儀表板中取得即時提醒。

  • 在 Amazon Connect 之外建立匯總報告。

  • 使用 加入資料CRM。

  • 將通知解決方案連線至 ， EventBridge 並確保在一天結束時，所有特定類型的事件都會傳送至特定收件匣。承載量會告訴您聯絡、客服人員和佇列。

建立產生 EventBridge 事件的規則

  1. 建立規則時，請選擇 EventBridge產生動作的事件。

    新規則頁面、採取這些動作區段、新增動作下拉式清單、產生 EventBridge 事件動作。

  2. 在 動作名稱 中，輸入事件承載量的名稱。

    注意

    您為動作名稱指派的值會顯示在 EventBridge 承載中。彙總事件時，動作名稱會提供一個額外的維度，供您用來處理事件。例如，您有 200 個類別名稱，但只有 50 個具有特定動作名稱，例如 NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION。

    採取這些動作區段、指派聯絡人類別區段、產生 EventBridge 事件區段。

  3. 選擇 Next (下一步)。檢閱，然後 儲存。

  4. 新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。Contact Lens 分析對話時會套用規則。

    您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。

  5. 若要利用 EventBridge 資料，請訂閱 EventBridge 事件類型。請參閱下一步程序。

訂閱 EventBridge 事件類型

若要訂閱 EventBridge 事件類型，請建立符合下列條件的自訂 EventBridge 規則：

  • 「來源」=「aws.connect」

  • 「詳細資訊類型」=「Contact Lens 分析狀態變更」或下列其中一項：

    • Contact Lens 通話後的配對規則

    • Contact Lens 即時規則配對

    • Contact Lens 即時聊天規則配對

    • Contact Lens 聊天後的配對規則

    • 符合的指標規則

下圖顯示在新規則頁面的「事件模式」區段中的這些設定。

新 EventBridge 規則頁面的事件模式區段。

EventBridge 範例承載

以下是 Contact Lens Post Call Rules Matched 時 EventBridge 承載的樣子範例。

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

下列範例是當 符合 Contact Lens 即時規則 時，承載量看起來的樣子。

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}