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在 Connect Customer 中搜尋和檢視評估 - Amazon Connect 客戶
搜尋評估的聯絡人在聯絡詳細資訊頁面上檢視評估

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Connect Customer 中搜尋和檢視評估

使用者可以搜尋已評估的聯絡案例，並side-by-side檢視評估，以及音訊或螢幕錄製、對話文字記錄、摘要和洞見。

搜尋評估的聯絡人

  1. 使用使用者帳戶登入 Connect Customer，該使用者帳戶具有搜尋和檢視聯絡人的許可，以及評估表單 - 執行評估或評估表單 - 檢視我收到的評估許可。

  2. 在 Connect Customer 選擇分析和最佳化，聯絡搜尋。

  3. 使用頁面上的篩選條件來縮小搜尋範圍。對於日期選擇，您一次最多可以搜尋 8 週的聯絡人。您最多可以檢閱 2 年前的聯絡人和相關評估。

    評估的搜尋篩選條件。

  4. 在搜尋結果中選擇聯絡人 ID，以開啟聯絡人並檢閱相關聯的評估。

在聯絡詳細資訊頁面上檢視評估

  1. 選擇頁面右上角的評估。

  2. 如果聯絡人收到評估，它將顯示在已完成下。

  3. 選擇評估以檢閱已完成的評估。

聯絡人詳細資訊頁面上的評估清單檢視。
聯絡人詳細資訊頁面上評估的詳細資訊檢視。
提交評估中的 AI 答案詳細資訊

當您檢視已提交的評估，其中包含使用原生生成式 AI 填入的答案時，您也可以檢視 AI 答案詳細資訊。這些詳細資訊包括每個 AI 答案背後的推理，以及文字記錄中的相關參考點。只有當提交的答案符合 AI 提供的答案時，AI 答案詳細資訊才會顯示。