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Amazon Connect 中的流程區塊：檢查操作時數
本主題定義流程區塊，以檢查聯絡人是否在為客戶佇列定義的操作小時內或之外發生。
描述
-
檢查聯絡人是否在區塊定義的操作小時內或之外發生。如果未指定特定時數，則會檢查目前佇列的時數。
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以指定操作時數為基礎的分支。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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入站流程
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客戶佇列流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 檢查操作時數 區塊的 屬性 頁面。該區塊是針對特定的操作時間而設定。
您可以設定多個操作時數，以便用於各種佇列。如需說明，請參閱 使用 Amazon Connect 設定佇列的操作時間和時區。
組態提示
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自動為您執行個體中各個客服人員所建立的客服人員佇列，並不會包含操作時數。
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如果您使用此區塊來檢查客服人員佇列的操作時數，檢查則會失敗，且會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它被設定為 基本操作時間。它有三個分支：時數、非工作時間 和 錯誤。
相關主題
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
Amazon Connect 中第一次聯絡體驗的傳入流程範例
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
