Amazon Connect Contact Lens

使用對話分析分析對話。您可以透過了解情緒、對話特徵、新興的聯絡主題和客服人員合規性風險，發現趨勢並改善客戶服務。

對話分析可讓您從對話文字記錄和音訊檔案自動編輯敏感資料，以協助您保護客戶的隱私權。

評估客服人員表現。您可以查看對話以及聯絡詳細資訊、錄音、文字記錄和摘要，並且無需切換應用程序。您可以定義和評估客服人員表現標準 (例如，是否遵循講稿、敏感資料收集和客戶問候語)，並自動預先填入評估表單。

設定和檢閱客服人員畫面錄製。您可以通過查看畫面錄製來查看處理客戶聯絡的客服人員操作。這有助於您確保遵守品質標準、合規性要求和最佳實務。還可以幫助您識別輔導機會和瓶頸，以便簡化工作流程。

搜尋已完成和進行中聯絡人。您可以搜尋最早兩年前的聯絡人。

監控即時和錄製的對話。您可以監視即時對話 (語音和聊天) 和介入即時語音對話。這對客服人員培訓特別實用。

轉接、重新安排或結束進行中的聯絡。在 聯絡詳細資訊 頁面上，您可以管理進行中的聯絡。