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在 Amazon Connect 中評估聯絡中心客服人員效能
提示
新使用者？ 查看 Amazon Connect 客服人員評估表單研討會
IT 管理員：若要啟用 Amazon Connect 評估功能，請前往 Amazon Connect 主控台，選擇您的執行個體別名，選擇資料儲存、內容評估、編輯。系統將會提示您建立或選擇 S3 儲存貯體。建立儲存貯體之後，您可以儲存評估並進行匯出。
Amazon Connect 可協助您評估、追蹤和改善客服人員與客戶互動的方式，並解決問題。例如，您可以搜尋聯絡、選擇適當的評估表單、檢閱聯絡音訊、文字記錄或兩者，然後評估客服人員與客戶的互動方式。然後，您可以使用該反饋來幫助客服人員提供改進的客戶體驗。
若要評估表現
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使用具有執行評估許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
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存取您想要評估的聯絡。您有很幾種方法可以執行此操作。例如，有人可能已與您分享聯絡 URL，或指派給您具有該 URL 的任務。或者，您可能有聯絡 ID，可讓您透過執行下列動作來搜尋聯絡記錄：在導覽面板中，選擇 分析和最佳化，聯絡搜尋，然後搜尋您要評估的聯絡。
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在 聯絡詳細資訊 頁面上，選擇 評估 或 < 圖示。
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評估 面板會列出正在進行中或已完成的任何聯絡評估。
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若要開始評估，請從下拉式功能表中選擇評估，然後選擇 開始評估。
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若要瀏覽特別長的評估表單，請使用每個區段旁邊的箭頭將其摺疊或展開。
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選擇 儲存 以儲存進行中的表單。表單的狀態會變成 草稿。您可以隨時返回以繼續，也可以將其刪除並重新開始。
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完成時請選擇 提交。如果您已略過表單中的選用問題，您會看到警告，要求您確認是否要提交評估。選擇 Yes (是)。評估現在已完成。
