預設客戶佇列：佇列訊息和音樂 - Amazon Connect
變更預設的客戶佇列訊息

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

預設客戶佇列：佇列訊息和音樂

當客戶放入佇列時，系統會執行此預設流程。

  1. 循環有一個一次性的語音提示：

    感謝您的來電。您的來電對我們來說至關重要，我們將按照來電順序回電給您。

  2. 它會播放已上傳到 Amazon Connect 執行個體的 .wav 格式佇列音樂。

  3. 客戶會保持在此迴圈中，直到客服人員接聽他們的來電為止。

變更客戶放入佇列時聽到的預設訊息

下列步驟說明如何變更客戶在佇列中等待下一個可用客服人員時聽到的預設訊息。

  1. 在導覽功能表中，選擇 轉接、流程。

  2. 在 流程 頁面上，選擇 預設客戶佇列，如下圖所示。

    流程頁面上的預設客戶佇列流程。

  3. 若要自訂訊息，請選擇 迴路提示 區塊以開啟屬性頁面。

    流程設計工具上的迴路提示區塊。

  4. 使用下拉式方塊選擇不同的音樂，或設定為 文字轉換語音，然後輸入要播放的訊息，

    例如，下圖顯示訊息「謝謝您的來電。您知道您可以在登入頁面重設自己的密碼嗎？ 選擇立即重設，然後依照提示執行。」

    迴圈提示區塊已設定訊息 text-to-speech。

  5. 選擇屬性頁面底部的 儲存。

  6. 選擇 Publish (發佈)。Amazon Connect 幾乎會立即開始播放新訊息 (可能需要一些時間才能完全生效)。

    流程設計工具上的發布按鈕。