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Amazon Connect 中的流程區塊：迴圈提示
本主題定義流程區塊，用於在客戶或客服人員處於保留狀態或佇列中時循環一系列提示。
描述
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客戶或客服人員保留通話或在佇列中時，迴路為一系列提示。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
否 – 錯誤分支 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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客戶佇列流程
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客戶保留通話流程
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客服人員保留流程
屬性
下圖顯示 迴路提示 區塊的 屬性 頁面。它顯示您可以從下拉清單中選擇三種類型的提示：音訊錄音、文字轉語音、S3 檔案路徑。
中斷選項的工作原理
假設您有多個提示，並將 中斷 設定為 60 秒。以下是會發生的事情：
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區塊會依照整個提示長度的列出順序播放提示。
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如果提示的合併播放時間為 75 秒，則在 60 秒後，提示會中斷並再次重設為 0 秒。
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您的客戶可能永遠不會聽到 60 秒後應該播放的潛在重要資訊。
使用 Amazon Connect 提供的預設音訊提示時，尤其可能會出現這種情況，因為這些音訊提示可能長達 4 分鐘。
組態提示
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在 迴路提示 區塊之前不允許使用下列區塊：
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如需從 Amazon Connect 提示庫或 S3 儲存貯體選擇提示的相關資訊，請參閱 播放提示 區塊。
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如果您在「佇列」流程中使用循環提示，音訊播放可以在預設時間被流程中斷。
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一律使用大於 20 秒的中斷期間。這是有空的客服人員接受聯絡的時間量。如果中斷期間少於 20 秒，聯絡人可能會落入錯誤分支。這是因為當客戶轉接到忙線中的客服人員，且還在 20 秒的接聽時限內時，Amazon Connect 不支援將客戶移出佇列。
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迴路的內部計數器會持續用於通話而非流程。如果您在通話期間重新使用流程，則迴路計數器不會重設。
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如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
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某些現有的流程具備 迴路提示 區塊版本，此種區塊沒有 錯誤 分支。在此情況下，聊天聯絡案例會停止執行客戶佇列流程。下一個客服人員有空時，系統會轉接聊天。
已設定的區塊
下圖顯示此區塊設定為從 Amazon Connect 程式庫播放提示時的外觀。選擇 音訊錄音 旁邊的 + 以查看檔案的完整名稱。設定的區塊有兩個分支：逾時 和 錯誤。
下圖顯示此區塊設定為從 Amazon S3 播放提示時的外觀。選擇 S3 路徑 旁邊的 + 以檢視完整路徑。設定的區塊有兩個分支：逾時 和 錯誤。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
