Amazon Connect 中的流程區塊：儲存客戶輸入 - Amazon Connect
描述支援的頻道流程類型屬性DTMF 輸入有問題？已設定的區塊流程範例

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的流程區塊：儲存客戶輸入

本主題定義流程區塊，將輸入儲存為聯絡屬性，然後加密。

描述

此區塊與 取得客戶輸入 類似，但這個區塊會將輸入內容儲存為聯絡屬性 (在已儲存的客戶輸入內容系統屬性中)，並允許您對其進行加密。您可以透過這種方式，加密信用卡號碼之類的敏感輸入內容。此區塊：

  • 它會播放一個提示，以獲得來自客戶的回應。例如「請輸入您的信用卡號碼」或「請輸入我們回電給您時應使用的電話號碼」。

  • 播放可中斷的音訊提示，或播放 text-to-speech供客戶回應。

  • 儲存已儲存的客戶輸入內容系統屬性中的數值輸入。

  • 允許您指定自訂終止按鍵。

  • 如果在通話期間客戶沒有輸入任何輸入，則聯絡案例會以「逾時」值向下轉接至 成功 分支。新增 檢查聯絡屬性 區塊以檢查逾時。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援？

語音

是

聊天

否 – 錯誤分支

任務

否 – 錯誤分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 儲存客戶輸入 區塊的 屬性 頁面。它顯示 提示 區段被設定為播放 音頻提示。

「儲存客戶輸入」區塊的屬性頁面。

下圖顯示了頁面的 客戶輸入內容 部分。它被設定為最多允許 20 位數字。5 秒鐘沒有輸入內容之後，它被設定為逾時。

屬性頁面的客戶輸入內容區段。

請注意下列屬性：

  • 如需從 Amazon Connect 提示庫或 S3 儲存貯體選擇提示的相關資訊，請參閱 播放提示 區塊。

  • 數字上限：定義客戶可輸入的數字上限。

  • 第一次輸入前逾時 ：指定等待客戶開始透過語音或 輸入其回應的時間DTMF。例如，您可輸入 20 秒，讓客戶有時間拿出其信用卡。

    聯絡人開始輸入數字後，根據預設，對於每個數字，Amazon Connect 會等待 5 秒。您無法變更這個預設設定。

  • 加密輸入：加密客戶的輸入，例如其信用卡資訊。

  • 指定終止按鍵動作 ：定義當聯絡人完成DTMF輸入時所使用的自訂終止按鍵動作。終止按鍵的長度最多可以達五位數，其中包含 #、* 和 0-9 字元，而不僅僅是 #。

    注意

    若要使用星號 (*) 做為終止按鍵的一部分，您必須也選擇停用取消鍵。

  • 停用取消金鑰 ：預設情況下，當客戶輸入 * 做為輸入時，它會刪除所有在輸入之前輸入的DTMF輸入。然而，如果您選擇 停用取消金鑰，Amazon Connect 會將 * 視為任何其他鍵。

    如果您將DMTF輸入傳送至叫用 AWS Lambda 函式區塊，停用取消金鑰屬性會影響輸入，如下所示：

    • 已選擇 停用取消按鍵 時，所有輸入的字元，包括任何 * 都會傳送至 調用 Lambda 函數 區塊。

    • 未選擇 停用取消金鑰 時，只有 * 會傳送到 調用 Lambda 函數 區塊。

    例如，假設您已選擇停用取消金鑰，而且客戶已輸入 1#2#3*4###，其中 ## 是終止按鍵。然後，調用 Lambda 函數 區塊會收到整個 1#2#3*4# 作為輸入。您可以撰寫程式，將 Lambda 函數設定為忽略 * 字元之前的字元。因此，客戶輸入會解譯為 1#2#4#。

  • 電話號碼：此選項適用於佇列回撥案例。

    • 本機格式：如果所有客戶全都從與執行個體所在位置相同的國家/地區撥打電話，請從下拉式清單中選擇該國家/地區。如此一來，Amazon Connect 會自動為客戶填入國碼，而不需要輸入。

    • 國際格式：如果您有從不同國家/地區撥打電話的客戶，請選擇 國際格式。然後，Amazon Connect 要求客戶輸入其國家/地區代碼。

DTMF 輸入有問題？

假設您有兩個聯絡人流程的下列案例，每個都從客戶擷取DTMF輸入：

  1. 一個流程使用取得客戶輸入區塊來請求客戶DTMF輸入。

  2. 輸入DTMF輸入後，它會使用轉接流程區塊，將聯絡人移至下一個聯絡人流程。

  3. 在下一個流程中，有一個儲存客戶輸入區塊，可向客戶取得更多DTMF輸入。

第一個流程和第二個流程之間有設定時間。這表示如果客戶非常快速地輸入第二個流程的DTMF輸入，部分DTMF數字可能會捨棄。

例如，客戶需要按 5，然後等待第二個流程的提示，然後鍵入 123。在這種情況下，擷取到 123 沒有問題。但是，如果他們不等待提示，並非常快速地輸入 5123，則 儲存客戶輸入 區塊可能只擷取到 23 或 3。

若要確保第二個聯絡流程中的儲存客戶輸入區塊擷取所有數字，客戶需要等待提示播放，然後輸入其類型DTMF輸入。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它具有以下分支：成功、錯誤 和 無效的數字。

已設定的「儲存客戶輸入」區塊。

  1. 無效號碼：如果客戶輸入了無效的號碼，該怎麼辦。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。