View a markdown version of this page

使用 Connect Customer 客服人員協助的即時建議 - Amazon Connect 客戶

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Connect Customer 客服人員協助的即時建議

本主題說明使用 Connect Customer 客服人員協助客服人員工作區的客服人員，如何與聊天和電子郵件產生的即時建議互動。如果啟用對話分析，也會針對呼叫顯示建議。

這些建議會將您指向與客戶目前對話相關的資訊。

下圖顯示當您在通話時，文章可能如何出現在客服人員工作區中。

客服人員工作區中顯示的文章。

  1. 右上角的 AI 代理器切換按鈕可用來切換 AI 代理器小工具的擴展。

  2. AI 客服人員主動產生可點選的意圖，以協助客戶服務客服人員處理聯絡案例。

  3. 選擇意圖時，AI 代理器會使用為其設定的知識庫中適當的來源來產生解決方案。

    • AI 代理器提供具有引文的解決方案。

    • 系統也會顯示與引用資料和其他相關文章有關的來源，可以按一下這些內容以深入了解知識庫的內容。

  4. 客服人員可以使用小工具底部的輸入，詢問自然語言問題，以隨需接收 AI 客服人員的回應。