使用 Amazon Q in Connect 的即時建議 - Amazon Connect

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使用 Amazon Q in Connect 的即時建議

本主題說明在客服人員工作區中使用 Amazon Q in Connect 的客服人員工作區，如何與為聊天產生的即時建議互動。如果啟用 Contact Lens，也會顯示通話的建議。

這些建議會將您指向與客戶目前對話相關的資訊。

下圖顯示當您進行通話時，文章可能顯示在客服人員工作區的樣子。

客服人員工作區中顯示的文章。

  1. 右上角的 Amazon Q in Connect 切換按鈕可用來切換 Amazon Q in Connect 小工具的擴展。

  2. Amazon Q in Connect 會主動產生可點選的意圖，以協助處理聯絡人的客戶服務客服人員。

  3. 選擇意圖時，Amazon Q in Connect 會使用為其設定的知識庫中適當的來源產生解決方案。

    • Amazon Q in Connect 提供具有引文的解決方案。

    • 與引文和其他相關文章相關聯的來源也會顯示，並可以按一下以深入探索知識庫材料。

  4. 客服人員可以使用小工具底部的輸入，詢問自然語言問題，以接收 Amazon Q in Connect 的隨需回應。