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流程區塊定義
使用流程區塊在流程設計工具中建立流程。將流程區塊拖放到畫布上以排列流程。
下表列出您可以使用的所有可用流程區塊。如需詳細資訊，請選擇「區塊」欄中的連結。
| 區塊 | 描述 |
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將 Amazon Q in Connect 網域關聯至聯絡人，以啟用即時建議。 |
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從外撥低語流程啟動外撥通話。 |
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獲取，更新和建立案例。 |
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改變佇列中聯絡人的優先順序。您可能想要根據聯絡人的問題或其他變數來進行這項改變。 |
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與答錄機提供的輸出互動，並提供分支以相應地轉接聯絡人。此區塊僅適用於外撥行銷活動。 |
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檢查聯絡屬性值。 |
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查看聯絡動作是發生於佇列所定義的作業時間之內或之外。 |
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依特定條件檢查佇列狀態。 |
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根據語音 ID 傳回的來電者的註冊狀態、語音驗證狀態或詐騙者偵測狀態進行分支。 |
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查看目前運作中的佇列，或是您在區塊中所指定的佇列，以了解值班或線上的客服人員是否有空、駐守或在線上。已駐守空閒狀態可能是通話中或聯絡後工作狀態。 |
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指定屬性以建立持續的聯絡人關聯，讓交談能夠從上次中斷的地方繼續進行。 |
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建立新任務、設定任務屬性，以及啟動聯絡流程以開始任務。若要進一步了解 Amazon Connect 任務，請參閱 概念：Amazon Connect 中的任務。 |
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可讓您擷取、建立和更新客戶設定檔。 |
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| 中斷連線 / 掛斷 |
中斷聯絡人。 |
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隨機依據百分比的轉接客戶。 |
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終止目前流程但不中斷聯絡人連線。 |
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分支的依據為客戶意圖。 |
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| 在您的聯絡中心擷取佇列和客服人員的即時指標，以將其做為屬性傳回。 | |
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將客戶或客服人員取消或保留通話。 |
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調用 AWS Lambda，可選返回鍵-值對。 |
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呼叫已發布的模組。 |
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根據指定的循環次數，在循環分支中進行的循環 (或重複) 次數。 |
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客戶或客服人員保留通話或在佇列中時，迴路為一系列提示。 |
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播放可中斷的音訊提示、傳送 text-to-speech訊息或傳送聊天回應。 |
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從暫停狀態恢復聯絡人。 |
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成功執行流程模組後，結束流程模組。 |
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設定回撥號碼。 |
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存放的鍵值對可用於設定聯絡屬性。 |
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可讓您指定流程區塊的自訂名稱。 |
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客戶傳輸至佇列時所指定呼叫的流程。 |
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設定要在中斷連線事件之後執行的流程。 |
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指定聯絡人事件期間要執行的流程。 |
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從一個流程類型到另一個流程類型的連結。 |
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啟用流程日誌，讓您可以在聯絡人與流程互動時追蹤事件。 |
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當通話連線至流程時，會將音訊傳送至 Amazon Connect 語音 ID 以驗證來電者的身分，並與監視清單上的詐騙者進行比對。 |
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設定記錄交談的選項。 |
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設定要在流程中使用的 text-to-speech (TTS) 語言和語音。 |
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透過連結至低語流程複寫預設低語。 |
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呼叫轉接至佇列之前，必須先指定佇列。 |
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設定 UI 型工作流程，您可以在前端應用程式中顯示給使用者。 |
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開始擷取聯絡案例的客戶音訊。 |
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客戶音訊會在其開始媒體串流區塊啟動後停止擷取。 |
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將數值輸入儲存至聯絡屬性。 |
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轉接客戶至客服人員。 |
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轉接客戶至另一個流程。 |
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將客戶轉接到您的執行個體以外的電話號碼。 |
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在大多數的流程中，此區塊會結束目前的流程，並將客戶置於佇列中。當用於客戶佇列流程時，此區塊會將已在佇列的聯絡人轉接到另一個佇列。 |
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暫停流程。 |
