Amazon Connect 中的流程區塊：檢查人員配置 - Amazon Connect
描述支援的頻道流程類型屬性組態提示已設定的區塊案例

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Amazon Connect 中的流程區塊：檢查人員配置

本主題定義流程區塊，用於檢查目前或指定的客戶佇列，以衡量客服人員的可用性。

描述

  • 查看目前運作中的佇列，或是您在區塊中所指定的佇列，以了解值班或線上的客服人員是否有空、駐守或在線上。

  • 在將通話轉接給客服人員，並將該通話排在佇列中前，請使用檢查操作時數和檢查人員配置區塊。他們會確認通話的撥打時間是否在工作時間內，而且客服人員都是駐守的人員。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援？

語音

是

聊天

是

任務

是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 檢查駐守人員 區塊的 屬性 頁面。其設定為檢查 中的客服人員是否 BasicQueue 可用，以便可以路由聯絡。

「檢查駐守人員」區塊的屬性頁面。

在要檢查的狀態下拉式方塊中，選擇下列其中一個選項：

  • 可用性 = 檢查佇列中是否有至少一個代理程式可用 。

  • 已駐守 = 檢查佇列中至少有一個客服人員是可用 、待命 或聯絡後工作 。

  • 線上 = 檢查佇列中至少有一個代理程式是可用 、已配置人員狀態或自訂狀態。

組態提示

  • ​在聯絡流程中使用 檢查駐守人員​ 區塊之前，您必須先設定佇列。您可以使用 設定工作佇列 區塊來設定佇列。

  • 若未設定佇列，則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

  • 當聯絡人從一個流程轉接到另一個流程時，流程中設定的佇列也會從該流程傳遞到另一個流程。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有三個分支：真、假 和 錯誤。

已設定的「檢查駐守人員」區塊。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：