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流程區塊:設定工作佇列
描述
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此區塊指定呼叫轉接到柱列時要使用的佇列。
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除非佇列已用於客戶佇列流程中,否則必須在叫用轉接至佇列之前先指定佇列。此佇列也是用於檢查屬性的預設佇列,例如擬定人員、佇列狀態、操作時數等。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
頻道 | 支援? |
---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊:
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入站流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 設定工作佇列 區塊的 屬性 頁面。它被設置為BasicQueue。
請注意下列屬性:
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透過佇列 > 動態設定。若要動態設定佇列,您必須指定佇列的 Amazon 資源名稱 (ARN),而不是佇列名稱。若要尋找佇列的,ARN請在佇列編輯器中開啟佇列。作為URL顯示在瀏覽器地址欄之後的最後一部分包括在內
/queue
。ARN例如:aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111
。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支:成功 和 錯誤。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示,請參閱 流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
案例
如需使用此區塊的案例,請參閱下列主題: