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Amazon Connect 中的流程區塊：轉移至流程
本主題定義結束目前流程並將客戶轉移到不同流程的流程區塊。
描述
-
終止目前流程，並將客戶轉接至不同的流程。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
-
入站流程
-
轉接客服人員流程
-
轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 轉接至流程 區塊的 屬性 頁面。您可以從下拉式方塊中選擇流程。
只有已發布的流程才會顯示在下拉式清單中。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：錯誤。
-
如果您指定要轉接的目標流程不是有效的流程，或者不是有效的流程類型 (傳入、轉接至客服人員或轉接至佇列)，則該聯絡人會向下轉接到錯誤分支。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
