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在 Amazon Connect 中設定聯絡轉接
Amazon Connect 使您能夠設定不同類型的轉接：
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客服人員至客服人員轉接：例如，如果您希望客服人員能夠將通話或任務轉接到其他客服人員。
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轉接至特定客服人員：例如，如果您要將聯絡案例轉接到最後一次與客戶互動的客服人員，或將聯絡案例轉接至具有特定職責的客服人員。
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轉接至佇列：例如，如果您想要將聯絡案例轉接至銷售員、支援部門或上報佇列。若要這麼做，請建立佇列快速連線。這同時適用於語音和聊天聯絡案例。
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轉接至電話號碼：例如，如果您想要將聯絡案例轉接到電話號碼，例如隨傳隨到呼叫器。若要這麼做，請建立一個電話號碼快速連線。
步驟概觀
設定通話轉接和快速連線
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根據您想執行的事項選擇流程類型：轉接至客服人員或轉接至佇列。外部轉接不需要特定類型的流程。
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建立和發布流程。
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為要啟用的轉接類型建立快速連線：客服人員、佇列 或 電話號碼。
建立 客服人員 或 佇列 快速連線時，請選擇符合要啟用轉接類型的流程。外部 快速連線只需要電話號碼，您不能設定佇列或流程。
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在要啟用聯絡案例轉接的流程中，將您建立的快速連線新增至其使用的任何佇列，例如流程中用來處理傳入聯絡的佇列。
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確保佇列位於指派給轉接聯絡案例的客服人員之轉接描述檔中。
