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流程區塊：取得佇列指標
描述
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延遲 5-10 秒，擷取接近即時的佇列指標，以進行更精細的轉接決策。
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您可以根據佇列或客服人員狀態 (例如佇列中的聯絡人或有空的客服人員的人數) 來轉接聯絡人。
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預設系統會彙整所有頻道中的佇列指標，並以屬性的格式傳回。
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根據預設會使用目前的佇列。
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對於以客服人員為基礎的度量 (例如線上客服人員、可用的客服人員或客服人員配備人員)，如果沒有客服人員，則不會傳回任何指標。
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以下是可以擷取的指標：
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佇列 ARN
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客服人員漏接的通話 (客服人員無回應)
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您可以選擇依頻道傳回指標，例如語音或聊天。您也可以依佇列或客服人員進行篩選。這些選項可讓您知道佇列中有多少聊天和語音聯絡案例，以及您是否有可以處理這些聯絡案例的客服人員。
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您可以根據佇列狀態 (例如佇列中的聯絡人或有空的客服人員的人數) 來轉接聯絡人。系統會彙整所有頻道中的佇列指標，並以屬性的格式傳回。根據預設會使用目前的佇列。
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在取得佇列指標區塊後，使用 檢查聯絡屬性 查看指標值，並根據這些值來定義轉接邏輯，例如佇列中的聯絡人數量、有空檔客服人員的人數和佇列中等候最久的聯絡人。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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所有流程
屬性
下圖顯示 取得佇列指標 區塊的 屬性 頁面。它設定為擷取 語音 頻道的指標。
您可以依頻道和/或依佇列或客服人員擷取指標。
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如果未指定頻道，它會傳回所有頻道的指標。
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如果未指定佇列，則會傳回目前佇列的指標。
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動態屬性只能傳回一個頻道的指標。
例如，下圖顯示了針對聊天頻道和配置的 「屬性」 頁面BasicQueue。如果您選擇這些設定，取得佇列量度只會傳回的度量 BasicQueue，篩選為僅包含聊天聯絡人。
組態提示
在設定聯絡屬性區塊中指定頻道
動態屬性只能傳回一個頻道的指標。
在取得佇列指標區塊中使用動態屬性之前，您必須先設定 設定聯絡屬性 區塊中的屬性，並指定哪個頻道。
當您使用文字動態設定頻道時 (如下圖所示)，請為屬性值輸入語音或聊天。此值不區分大小寫。
在取得佇列指標區塊之後使用檢查聯絡屬性區塊
在取得佇列指標區塊之後，新增根據傳回的指標進行分支的 檢查聯絡屬性 區塊。使用下列步驟：
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在取得佇列指標後，新增檢查聯絡人屬性區塊。
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在檢查聯絡人屬性區塊中，將要檢查的屬性設定為佇列指標。
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在 值 下拉式方塊中，您會看到佇列指標清單，可由 取得佇列指標 區塊檢查。選擇您要用於轉接決策的指標結果。
為什麼取得佇列指標區塊會擲回錯誤
取得佇列度量區塊會在下列案例中擲回錯誤：
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您可以將此區塊新增至流程。
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您的 Amazon Connect 執行個體中的佇列中沒有作用中的代理程式或聯絡人。
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即時量度報表會傳回空白量度，因為沒有進行任何活動。
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「取得佇列度量」區塊會擲回錯誤，因為沒有要顯示的度量。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：成功 和 錯誤。
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
