本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
連接客戶
Connect Customer 是一種 AI 原生解決方案，可協助任何規模的公司在每個接觸點提供卓越的客戶體驗。您可以使用全自主 AI 代理器、結合 AI 和人工代理器一起運作，或完全人工支援的體驗。AI 嵌入到每個客戶的所有管道，每個管道定價簡單。如需詳細資訊，請參閱 Connect Customer 定價
AI 功能
Connect Customer 會在客戶旅程的每個階段嵌入 AI。Connect Customer 包含下列功能。
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終端客戶自助服務：由 AI 客服人員提供支援的客服人員語音和客服人員聊天
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生成式語音 — Amazon Polly 生成式語音和第三方speech-to-text(STT) text-to-speech(TTS) 模型組態
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即時客服人員協助：即時對話期間的 AI 支援建議和next-best-action指引
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對話分析和聯絡後摘要 — 情緒分析、主題偵測和語音、聊天、簡訊和電子郵件的自動化摘要
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AI 驅動的案例摘要 — 自動產生案例摘要以加速解決
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績效評估 — 同時評估人力客服人員和自助式互動
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預測和客服人員排程 — 預測聯絡量並最佳化客服人員排程
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流程設計工具分析 — 對聯絡流程效能的洞察
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儀表板和 APIs 中的自訂指標 — 建立聯絡中心效能的自訂檢視
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客戶優先回撥 — 先撥打客戶電話，只有在客戶接聽電話時，才會提供回撥給客服人員
更新現有的 Connect Customer 執行個體
所有新執行個體都是 Connect Customer 執行個體。
如果您的 Connect Customer 執行個體是在 Connect Customer 可用之前建立的，您可能需要將執行個體更新為 Connect Customer。
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使用 AWS 您的帳戶登入 AWS 管理主控台。
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在 AWS 管理主控台的搜尋方塊中，輸入 Connect Customer。選擇 Connect Customer。
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在 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面上，選擇您要啟用 Connect Customer 的執行個體別名。
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在導覽窗格中，選擇 Connect Customer。
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在跨整個執行個體啟用 Connect Customer 區段中，確認狀態未啟用。
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選擇啟用。
如何切換到 Customer Basic
Connect Customer Basic 不包含 Connect Customer 中提供的所有 AI 功能。如果您切換到 Connect Customer Basic，您目前使用的某些功能可能不再可用，包括：
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客服人員客戶體驗設計工具 (ACXD)
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無程式碼視覺化畫布
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混合式 AI 邏輯 - 代理式 AI 推理和確定性 AI
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在即時語音或聊天期間即時同步 Web 或行動應用程式
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50 多種語言
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超過 100 個語音
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第三方speech-to-text(STT) text-to-speech(TTS) 模型支援
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使用 LLM-as-a-judge 評估Out-of-the-box AI 代理器效能指標
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逐步指南
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工作區頁面
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佇列管理
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電子郵件對話分析，包括：
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敏感資料修訂
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摘要
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分類
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規則型動作
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案例摘要
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資訊擷取
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語音和聊天聯絡人的規則型資訊擷取
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記錄擷取和對話分析
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自助式互動評估
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AI 代理器效能評估
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警告
如果在聯絡流程中設定這些功能，您可能會遇到執行時間錯誤。
完成下列步驟，以從 Connect Customer 切換至特定 Connect Customer 執行個體的 Connect Customer Basic。
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使用 AWS 您的帳戶登入 AWS 管理主控台。
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在 AWS 管理主控台的搜尋方塊中，輸入 Connect Customer。選擇 Connect Customer。
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在 Connect Customer 虛擬聯絡中心執行個體頁面上，選擇您要切換到 Customer Basic 的執行個體別名。
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在導覽窗格中，選擇 Connect Customer。
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在跨整個執行個體啟用 Connect Customer 區段中，確認狀態已啟用。
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選擇停用。
隨即出現對話方塊，提示您確認是否要切換到 Customer Basic。選擇停用以確認。
