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Amazon Connect 中的流程區塊：建立任務
本主題定義流程區塊，以手動或根據現有的任務範本建立新任務。
描述
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手動或利用任務範本建立新任務。
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設定任務屬性。
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啟動流程以立即開始任務，或將其排定於未來的日期和時間。
如需連接至 Amazon Connect 任務的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 中的任務通道 和 在 Amazon Connect 任務中暫停和繼續任務 。
注意
如果您的 Amazon Connect 執行個體是在 2018 年 10 月或之前建立的，則會將該聯絡人轉接到錯誤分支。若要將聯絡人轉接到成功路徑，請建立具有下列權限的 IAM 政策，並將其連接至 Amazon Connect 服務角色。您可以在 Amazon Connect 執行個體的 帳戶概觀 頁面上找到 Amazon Connect 服務角色。
{
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:StartTaskContact",
"Resource": "*"
} 支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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所有流程
屬性
設定 建立任務 區塊時，您可以選擇 手動建立 或 使用範本。您的選擇決定您需要在 屬性 頁面的其餘區段完成哪些欄位。以下是關於這兩個選項的詳細資訊。
選項 1：手動建立
下圖顯示選擇 手動建立 時的 屬性 頁面。您可以手動或動態指定頁面上的所有設定。
如果您選擇頁面底部的 使用範本，則整個頁面會切換到該選項。如果需要，您可以切換回 手動建立，然後繼續手動設定。
選項 2：使用範本
建立範本 之後，您就可以在 建立任務 區塊中指定該範本。
下圖顯示選擇 使用範本 時的 屬性 頁面。
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如果選擇的範本不包含流程，您必須指定任務要執行的流程。
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您無法覆寫由範本所填入頁面上任何欄位的設定。
組態提示
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建立任務 區塊會根據任務是否成功建立而分支：
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如果任務已建立，則分支到 成功。它會以新建立的任務的聯絡人 ID 回應。
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如果未建立任務，則分支到 錯誤。
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參考任務聯絡案例 ID：新建立的任務會執行您在區塊的 流程 區段中指定的流程，或執行由您選擇的任務範本所設定的流程。您可以在後續區塊中參照新建立任務的聯絡人 ID。
例如，您可能想要參考 播放提示 區塊中的任務聯絡案例 ID。您可以使用下列屬性來動態指定任務聯絡案例 ID：
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命名空間：System
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值：任務聯絡案例 ID
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排程任務：當您 使用屬性設定日期和時間 時：日期欄位的值必須是 Unix 時間戳記 (紀元秒)。因此，您很可能會為 命名空間 選擇 使用者定義 的屬性。
例如，您的流程可能有一個 設定聯絡屬性 區塊，該區塊會使用名為 scheduledTaskTime 的關鍵字來設定使用者定義屬性。然後，在 建立任務 區塊中，您可以選擇 使用者定義，索引鍵則為 scheduledTaskTime。
若要繼續此範例，scheduledTaskTime 的值必須是指定的 Unix 時間戳記。例如，1679609303 是對應於世界標準時間 2023 年 3 月 23 日 (星期四) 下午 10 點 08 分 23 秒的 Unix 時間戳記。
當日期和時間過去時，聯絡案例總是轉接到 錯誤 分支。為了避免 錯誤 分支，請確保將 Epoch 秒更新為未來的有效日期和時間。
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使用連結至聯絡人選項，自動將工作連結至聯絡人。
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請務必檢查任務和 API 限流的 Service Quotas，並視需要請求增加。當此區塊建立任務時，會套用配額。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：成功 和 錯誤。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
