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Amazon Connect 中的流程區塊：變更路由優先順序/使用年限
本主題描述設定變更路由優先順序/時間流程區塊，以變更佇列中客戶的優先順序或時間長度。
描述
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變更客戶在佇列中的位置。例如，將聯絡人移至佇列前面或移至佇列後面。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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入站流程
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客戶佇列流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 改變轉接優先順序/存在時間 區塊的 屬性 頁面。它被設定為新增 8 秒至聯絡人的轉接保留時間。
這個區塊會提供兩種選項，供您改變聯絡案例在佇列中的位置：
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設定優先順序。新聯絡案例的預設優先順序為 5。您可以為聯絡案例指派較高的優先順序，例如 1 或 2，使其優先順序高於佇列中的其他聯絡人。
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依時間調整。您可以增加或扣除目前聯絡人在佇列中等候時所花的秒數或分鐘數。我們會依照先到先服務的原則來將聯絡人轉接給客服人員。因此，變更其相較於其他人在佇列中的時間長短也會變更其在佇列中的位置。
以下是此區塊的運作方式：
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Amazon Connect 會使用聯絡人的實際「在佇列中的時間」(在此情況下，就是此特定聯絡人目前為止在佇列中花費的時間)，然後加上您在 依時間調整 屬性中指定的秒數。
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額外的秒數會讓此特定聯絡人以人為方式看起來比實際上更舊。
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轉接系統現在會將此聯絡人視為「在佇列中的時間」比實際上更久，這會影響它在排名清單中的位置。
組態提示
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使用此區塊時，變更至少需要 60 秒才會對已在佇列中的聯絡人生效。
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如果您需要聯絡人的優先順序的變更立即生效，請在將聯絡人放入佇列之前設定優先順序，亦即在使用 轉接至佇列 區塊之前。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示 佇列時間 設定為 +8 秒，並且它有一個 成功 分支。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
案例
如需轉接優先順序運作方式的詳細資訊，請參閱下列主題：
