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啟用螢幕共用的 URL 限制
您可以管理客戶和客服人員在聯絡期間可以共用的 URLs。這可讓您實現增強的安全性和隱私權。當客戶或客服人員共用的 URL 未列入允許清單時，會收到錯誤訊息，且螢幕共用影片會自動暫停和中斷。
重要
支援下列瀏覽器：
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Chrome 109 版及更新版本
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Edge 109 版及更新版本
客服人員和客戶只能共用瀏覽器索引標籤。他們無法共用視窗或整個畫面。如果您啟用此功能，且您的客戶或客服人員使用不支援的瀏覽器、視窗或整個畫面，他們會收到錯誤。
完成下列步驟，以啟用螢幕共用的 URL 限制。
步驟 1：建立允許的 URLs清單
您可以使用預先定義的屬性來設定允許的 URLs清單。完成下列步驟。
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在 Amazon Connect 管理員網站中，選擇路由、預先定義的屬性、新增預先定義的屬性。
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在新增預先定義的屬性區段的預先定義屬性方塊中，新增下列其中一項。
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若要建立客戶畫面共用的允許清單，請輸入
screensharing:customer-allowed-urls。 -
若要建立允許用於客服人員畫面共用的清單，請輸入
screensharing:agent-allowed-urls。
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在值方塊中，輸入允許的 URL。它可以是完全格式化的 URL 或子字串比對的字串模式，例如
https://mycompany或/mytransactions。下表顯示有效格式的範例。允許 URL 網站 URL https://mycompany.com
https://mycompany.com
/mytransactions
https://mycompany.com/mytransactions
https://othercompany.com/mytrasactions.com
mycompany.com
https://mycompany.com
https://internal.mycompany.com
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儲存清單。URLs 會出現在預先定義的屬性頁面上，如下列範例所示。
步驟 2：將指令碼新增至網站清單
您需要將指令碼內嵌到您的網站，以便將頁面的 URL 公開到擷取應用程式。您可以從 Amazon Connect 託管的 Amazon CloudFront 端點上的檔案取得擷取處理常式。 Amazon Connect 完成下列指示。
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在 Amazon Connect 管理員網站中，選擇頻道、通訊小工具。在通訊小工具摘要頁面上，尋找小工具指令碼。從
s.src屬性取得端點，如下列範例所示。
端點可以位於與您的 Amazon Connect 執行個體不同的 AWS 區域。為了獲得最佳效能，我們建議您使用與 Amazon Connect 執行個體相同的區域。
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將下列預留位置取代
${endpoint}為上一個步驟的值。複製整個程式碼片段並將其貼到網站的頂層。<script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>
