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啟用螢幕共用URL的限制
您可以管理允許客戶和客服人員URLs在聯絡期間共用的 。這可讓您實現增強的安全性和隱私權。當客戶或客服人員共用URL不允許列出的 時,會收到錯誤訊息,螢幕共用影片會自動暫停並清除。
重要
支援下列瀏覽器:
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Chrome 109 版及更新版本
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Edge 109 版及更新版本
客服人員和客戶只能共用瀏覽器索引標籤。他們無法共用視窗或整個畫面。如果您啟用此功能,且您的客戶或客服人員使用不支援的瀏覽器、視窗或整個畫面,他們會收到錯誤。
請完成下列步驟,以啟用螢幕共用URL的限制。
步驟 1:建立允許的URLs清單
您可以使用預先定義的屬性URLs來設定允許的 清單。完成下列步驟。
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在 Amazon Connect 管理員網站中,選擇路由 、預先定義的屬性 、新增預先定義的屬性 。
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在新增預先定義的屬性區段的預先定義屬性方塊中,新增下列其中一項。
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若要建立客戶畫面共用的允許清單,請輸入
screensharing:customer-allowed-urls
。 -
若要建立客服人員畫面共用的允許清單,請輸入
screensharing:agent-allowed-urls
。
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在值方塊中,輸入允許的 URL。它可以是完全格式化URL或子字串比對的字串模式,例如
https://mycompany
或/mytransactions
。下表顯示有效格式的範例。允許 URL 網站 URL https://mycompany.com
https://mycompany.com
/mytransactions
https://mycompany.com/mytransactions
https://othercompany.com/mytrasactions.com
mycompany.com
https://mycompany.com
https://internal.mycompany.com
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儲存清單。URLs 會顯示在預先定義的屬性頁面上,如下列範例所示。
步驟 2:將指令碼新增至您的網站清單
您需要將指令碼內嵌到您的網站,以便頁面URL的 可以公開到擷取應用程式。您可以從 Amazon Connect 主機的 Amazon CloudFront 端點上的檔案取得擷取處理常式。請完成下列指示。
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在 Amazon Connect 管理員網站中,選擇頻道 、通訊小工具 。在通訊小工具摘要頁面上,尋找小工具指令碼。從
s.src
屬性取得端點,如下列範例所示。端點可以位於與您的 Amazon Connect 執行個體不同的 AWS 區域。為了獲得最佳效能,我們建議您使用與 Amazon Connect 執行個體相同的區域。
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將下列預留位置取代
${endpoint}
為上一個步驟的值。複製整個程式碼片段,並將其貼到網站的頂層。<script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>