客服人員音訊裝置中的嗡嗡聲：確認耳機和瀏覽器的範例速率 - Amazon Connect
驗證 Firefox 取樣率驗證 Chrome 取樣率

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

客服人員音訊裝置中的嗡嗡聲：確認耳機和瀏覽器的範例速率

本主題適用於具有調查音訊裝置問題經驗的 IT 管理員。

如果客服人員的音訊裝置不支援高達 48khz，而且瀏覽器宣告 48khz 的取樣率，則客服人員的傳出音訊中可能會出現音訊問題 (例如可聽見的嗡嗡聲)。Firefox 中曾出現過這種情況，但 Chrome 中卻沒有。

請執行下列步驟來驗證您的耳機和瀏覽器取樣率。

驗證 Firefox 取樣率

  1. 在 CCP中開啟代理程式的狀態 FireFox，並將其狀態設定為可用 。

  2. 接受通話。

  3. 開啟第二個 Firefox 分頁，然後在搜尋方塊中輸入關於：支援。

  4. 向下捲動頁面至媒體。

  5. 驗證輸入和輸出裝置的取樣率是 48000，如下圖所示。

    媒體部分，耳機耳機和耳機麥克風。

驗證 Chrome 取樣率

  1. 在 Chrome CCP中開啟代理程式的狀態，並將其狀態設定為可用 。

  2. 接受通話。

  3. 開啟第二個 Chrome 索引標籤，然後在搜尋方塊中輸入 chrome://about。

  4. 向下捲動頁面並選擇 chrome://media-internals。

  5. 在音訊索引標籤上，選擇輸入控制器，並確認取樣率為 48000。然後驗證輸出控制器的取樣率。

    音訊索引標籤，輸入控制器部分，輸出控制器部分，採樣率。