在 Amazon Connect 中設定預測和排程間隔 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中設定預測和排程間隔

您可以設定短期預測和排程的精細程度。

重要須知事項

  • 您必須擁有分析、預測和排程間隔 - 編輯的安全性設定檔許可。如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  • 您必須指定短期預測和排程的間隔。

  • Amazon Connect 支援 15 或 30 分鐘間隔。例如，如果您選擇 30 分鐘作為時間間隔，則會以 30 分鐘的間隔產生短期預測 (即上午 9:00 至 9:30 之間的 20 位聯絡人)，而您的排程則是以 30 分鐘間隔計算。

  • 您必須先設定預測與排程間隔，才能產生預測或建立預測群組。

  • 設定預測與排程間隔之後，就無法加以變更。

設定預測與排程間隔

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站。

  2. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、預測。

  3. 選擇預測與排程間隔索引標籤。只有在您擁有適當的安全性設定檔許可時，才會看到此索引標籤。

    預測頁面、預測與排程間隔索引標籤、15 分鐘間隔選項。

  4. 請選擇下列其中一個選項：

    • 15 分鐘間隔 – 以 15 分鐘的間隔產生短期預測。例如，上午 9:00 至上午 9:15 之間的 20 位聯絡人，以及上午 9:15 至上午 9 時 30 分之間的 30 位聯絡人。

    • 30 分鐘間隔 – 以 30 分鐘的間隔產生短期預測。例如，上午 9:00 至上午 9:30 之間的 20 位聯絡人，以及上午 9:30 至上午 10:00 之間的 30 位聯絡人。