在 out-of-the-boxAmazon Connect 中設定通訊小工具 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

在 out-of-the-boxAmazon Connect 中設定通訊小工具

使用此選項可建立桌上型電腦和行動裝置的瀏覽器的通訊小工具。在此程序結束時,Amazon Connect 會產生自訂HTML程式碼片段,供您複製到網站的原始程式碼。

  1. 使用管理員帳戶或具有頻道和流程的使用者帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站,通訊小工具 - 在安全設定檔中建立許可。

  2. 在 Amazon Connect的左側導覽功能表中,選擇頻道 通訊小工具

  3. 該精靈會逐步引導您完成接下來的三個步驟。

步驟 1:選擇通訊頻道

  1. 通訊小工具頁面上,輸入通訊小工具的名稱描述

    注意

    對於在 Amazon Connect 執行個體中建立的每個通訊小工具,名稱必須是唯一的。

  2. 通訊選像區段中,選擇客戶如何與您的小工具互動。下圖顯示允許客戶進行網路呼叫、影片和螢幕共用的選項。

    針對網路呼叫、影片和畫面共用設定的通訊小工具頁面。
  3. 網路通話區段中,選擇是否為您的客戶啟用影片和螢幕共用體驗。上一個影像顯示的選項可讓客戶查看客服人員影片、開啟他們的影片,並允許客服人員和客戶共用畫面。如需設定螢幕共用限制的相關資訊,請參閱 啟用螢幕共用URL的限制

  4. 選擇儲存並繼續

步驟 2:自訂小工具

當您選擇這些選項時,小工具預覽會自動更新,讓您可以了解客戶的體驗。

通訊小工具的預覽。
定義小工具存取按鈕樣式
  1. 輸入十六進位值 ( 顏色HTML代碼 ),選擇按鈕背景的顏色

  2. 選擇白色黑色作為圖示顏色。無法自訂圖示顏色。

自訂顯示名稱和樣式
  1. 提供標題訊息和顏色,以及小工具背景顏色的值。

  2. 標誌 URL:從 Amazon S3 儲存貯體或其他線上來源將 URL插入您的標誌橫幅。

    注意

    如果自訂頁面中的通訊小工具預覽來自 Amazon S3 儲存貯體以外的線上來源,則不會顯示標誌。但是,當自訂通訊小工具實作到您的頁面時,將顯示標誌。

    橫幅必須是 .jpg 或 .png 格式。影像可以是 280 像素 (寬度) 乘 60 像素 (高度)。任何大於這些尺寸的影像都會縮放,以符合 280x60 標誌元件空間。

    1. 如需如何將標誌橫幅等檔案上傳到 S3 的指示,請參閱 Amazon Simple Storage Service 使用者指南中的上傳物件

    2. 確認影像權限已正確設定,讓通訊小工具擁有存取影像的許可。如需如何讓 S3 物件可公開存取的詳細資訊,請參閱設定網站存取許可主題中的步驟 2:新增儲存貯體政策

步驟 3:為小工具新增您的網域

此步驟讓您可以保護通訊小工具,只能從您的網站啟動。

  1. 輸入您要放置通訊小工具的網站網域。通訊小工具只會載入您在此步驟中選擇的網站。

    選擇 新增網域,最多可以新增 50 個網域。

    新增網域選項。
    重要
    • 再次檢查您的網站URLs是否有效,且不包含錯誤。包含從 https://. URL開始的完整

    • 我們建議您在生產環境網站和應用程式中使用 https://。

  2. 為您的通訊小工具要求新增安全性下,為了感受最快的設定體驗,請選擇否-我將略過

    我們建議您選擇,以確認使用者是否已驗證。如需詳細資訊,請參閱在 Amazon Connect 中個人化應用程式內、網路和視訊通話的客戶體驗

  3. 選擇儲存並繼續

    成功!您的小工具已建立。複製產生的程式碼並將其貼到您希望通訊小工具顯示的網站的每個頁面上。

讓您的客服人員能夠進行應用程式內、Web 和視訊通話,以及畫面共用

若要讓客服人員使用視訊通話和螢幕共用,請將聯絡控制面板 (CCP)視訊通話 - 存取許可指派給其安全設定檔。

Amazon Connect 客服人員工作區支援應用程式 Amazon Connect 內、網路和視訊通話,以及畫面共用。可以使用與電話通話和聊天相同的配置、轉接、分析和客服人員應用程式。首先,唯一步驟是啟用具有視訊通話和螢幕共用許可的客服人員安全設定檔。

對於自訂代理程式桌面,應用程式 Amazon Connect 內和 Web 呼叫不需要變更。啟用具有視訊通話和螢幕共用許可的客服人員安全設定檔,並遵循下列有關如何將視訊通話整合到客服人員桌面的指南。

用戶端裝置如何啟動應用程式內或網路通話

下圖顯示用戶端裝置 (行動應用程式或瀏覽器) 啟動應用程式內或網路通話的事件順序。

顯示用戶端裝置如何啟動通話的概念圖表。
  1. (選用) 您可以傳遞網站中擷取的屬性,並使用 JSON Web 權杖 () 進行驗證JWT。

  2. 客戶按一下您網站或行動應用程式中的通訊小工具。

  3. 通訊小工具 Amazon Connect 會透過傳遞 中包含的屬性來啟動 Web 呼叫JWT。

  4. 聯絡人會到達流程、ㄓ晚接並放置在佇列中。

  5. 客服人員接受聯絡案例。

  6. (可選) 如果客戶和客服人員已啟用視訊,他們就可以開始視訊。

其他資訊

如需有關應用程式內、網路和視訊通話功能需求的其他資訊,請參閱下列主題: