Amazon Connect 支持的瀏覽器 - Amazon Connect
行動裝置瀏覽器支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新Firefox 增強型追蹤保護更新麥克風存取的 Firefox 瀏覽器指南最佳化 Windows 上多個 GPU 系統的 Flow Designer 效能

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 支持的瀏覽器

重要

嘗試聯絡 Amazon 支援？ 請參閱 Amazon 客戶服務 (Amazon 訂單和交付) 或 AWS Support (Amazon Web Services)。

在開始使用 Amazon Connect​ 前，使用以下表格確認您的瀏覽器是否受支援。

瀏覽器 版本 如何檢查您的版本

Google Chrome

最近三個版本

開啟 Chrome 並在網址列輸入 chrome://version。版本位於結果最上方的 Google Chrome 欄位。

請參閱 第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新。

Microsoft Edge Chromium

最近三個版本

Open Edge。在選單上，選擇說明及意見回饋，然後選擇關於 Microsoft Edge。版本號碼會列在關於區段中。

Mozilla Firefox

最近三個版本

開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。

請參閱 Firefox 增強型追蹤保護更新。

Mozilla Firefox ESR

版本在 Firefox 的生命週期結束日期之前都會受到支援。有關詳細資訊，請參見 Firefox ESR 發布行事曆。

開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。

如需更多需求，請參閱 客服人員耳機和工作站使用聯絡控制面板 (CCP) 的需求。

行動裝置上的瀏覽器

Amazon Connect 主控台、聯絡控制面板 (CCP) 和客服人員工作區不支援瀏覽器行動版。但是，您的專員可以將通話的音訊部分轉發到其行動裝置。如需說明，請參閱 將 Amazon Connect CCP 中的通話轉送至行動裝置 (iPhone、Android)。

支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統

  • Amazon Chime 適用於 iOS 和 Android 的 SDK：

    • iOS 版本 13 及更高版本

    • Android 作業系統版本 8.1 及更高版本，ARM 和 ARM64 架構

  • 用於開箱即用的通訊小工具和 JS SDK 的網路瀏覽器

    • MacOS、Windows、iOS 和 Android 上的最新三個版本的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium。

如需詳細資訊，請參閱設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用功能。

通訊小工具支援桌面裝置的瀏覽器通知。如需詳細資訊，請參閱聊天訊息送達時傳送瀏覽器通知給客戶。

第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新

2024 年 7 月 22 日，Google 宣布其有關第三方 Cookie 的計劃變更。Google 提供使用者停用第三方 Cookie 的選擇加入機制，而不是預設取代第三方 Cookie。

注意

對於將聯絡控制面板 (CCP) 嵌入自訂工作區的企業：如果您的客服人員使用 Google 的選擇加入機制來停用第三方 Cookie，則當他們使用 CCP 時，將導致身分驗證問題。Amazon Connect 倚賴第三方 Cookie 來促進身分驗證。請確定已在客服人員的瀏覽器設定中啟用第三方 Cookie，以避免在使用 CCP 時發生任何身分驗證問題。

Firefox 增強型追蹤保護更新

自 2024 年 2 月起，Firefox 會防止 Amazon Connect CCP 內嵌在另一個應用程式中。因此，客服人員無法處理聯絡人。這是因為根據預設，啟用了所有使用者的總 Cookie 保護，包括已將增強型追蹤保護設定設為標準 的使用者。

為了防止對使用者 （代理程式） 造成影響，建議您的使用者完成下列步驟：

  1. 在 Firefox 瀏覽器中，選擇設定、隱私權和安全

  2. 在自訂方塊中，針對 Cookie 選擇跨網站追蹤 Cookie，如下圖所示。

    Firefox 中的隱私權與安全頁面。

麥克風存取的 Firefox 瀏覽器指南

Amazon Connect CCP 符合 Firefox 麥克風用量指引，且只有在 CCP 索引標籤成為焦點時，才能存取使用者麥克風。例如，如果客服人員專注於不同的標籤或應用程式，這可能會導致 CCP 索引標籤未聚焦時錯過通話案例。

  • 客服人員接受並連線至語音聯絡時，必須專注於 CCP 或客服人員工作區 Firefox 瀏覽器索引標籤。

最佳化 Windows 上多個 GPU 系統的 Flow Designer 效能

如果您在具有雙 GPUs 的 Windows 系統上使用 Flow Designer，您可能會注意到 Firefox 中的動畫比 Chrome 更不順暢。這是因為瀏覽器預設使用省電 GPU。對於 Chrome，預設輸出為 60 FPS。不過，Firefox 可能會限制為 30 FPS，導致較少的流暢動畫。

如果您的系統有專用 GPU，您可以透過在 Window 設定中變更其 GPU 偏好設定來改善效能。

若要確保支援的瀏覽器中的最佳動畫效能：

  1. 在電腦上開啟 Windows 設定。

  2. 導覽至顯示、圖形、瀏覽。下圖顯示瀏覽按鈕。

    Windows 設定、圖形、瀏覽按鈕。

  3. 導覽至安裝資料夾：

    • 對於 Firefox，它通常位於路徑： C:\Program Files\Mozilla Firefox

    • 對於 Chrome，它通常位於路徑： C:\Program Files\Google\Chrome\Application

  4. 選取 firefox.exe 或 chrome.exe。

  5. 在 Firefox 或 Chrome 下選擇選項。下圖顯示 Firefox 高效能選項按鈕的範例。

    Firefox 高效能的選項按鈕。

  6. 選擇高效能以使用專用 GPU。下圖顯示具有高效能選項的範例圖形偏好設定頁面。

    圖形偏好設定頁面，高效能選項。

  7. 儲存變更並重新啟動瀏覽器。