本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 支持的瀏覽器
重要
嘗試聯絡 Amazon Support？ 請參閱 Amazon 客戶服務
在開始使用 Amazon Connect 前，使用以下表格確認您的瀏覽器是否受支援。
| 瀏覽器 | 版本 | 如何檢查您的版本 |
|---|---|---|
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Google Chrome |
最近三個版本 |
開啟 Chrome 並在網址列輸入 chrome://version。版本位於結果最上方的 Google Chrome 欄位。 |
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Microsoft Edge Chromium |
最近三個版本 |
Open Edge。在選單上，選擇說明及意見回饋，然後選擇關於 Microsoft Edge。版本號碼會列在關於區段中。 |
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Mozilla Firefox |
最近三個版本 |
開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。 請參閱 Firefox 增強型追蹤保護更新。 |
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Mozilla Firefox ESR |
版本在 Firefox 的生命週期結束日期 |
開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。 |
如需更多需求，請參閱 客服人員耳機和工作站使用聯絡控制面板 (CCP) 的需求。
行動裝置上的瀏覽器
Amazon Connect 主控台、聯絡控制面板 (CCP) 和客服人員工作區不支援瀏覽器行動版。但是，您的專員可以將通話的音訊部分轉發到其行動裝置。如需說明，請參閱 將 Amazon Connect CCP 中的通話轉送至行動裝置 (iPhone、Android)。
支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統
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Amazon Chime 適用於 iOS 和 Android 的 SDK：
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iOS 版本 13 及更高版本
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Android 作業系統版本 8.1 及更高版本，ARM 和 ARM64 架構
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用於開箱即用的通訊小工具和 JS SDK 的網路瀏覽器
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MacOS、Windows、iOS 和 Android 上的最新三個版本的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium。
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如需詳細資訊，請參閱設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用功能。
通訊小工具支援桌面裝置的瀏覽器通知。如需詳細資訊，請參閱在聊天訊息送達時傳送瀏覽器通知給客戶。
第三方 Cookie 的 Google Chrome 更新
在 2024 年 7 月 22 日，Google 宣布其有關第三方 Cookie 的計劃有所變更。Google 提供使用者停用第三方 Cookie 的選擇加入機制，而不是預設取代第三方 Cookie。
注意
對於將聯絡控制面板 (CCP) 嵌入自訂工作區的企業：如果您的客服人員使用 Google 的選擇加入機制來停用第三方 Cookie，則當他們使用 CCP 時，將導致身分驗證問題。Amazon Connect 依賴第三方 Cookie 來促進身分驗證。確保在客服人員的瀏覽器設定中啟用第三方 Cookie，以避免在使用 CCP 時發生任何身分驗證問題。
Firefox 增強型追蹤保護更新
截至 2024 年 2 月，Firefox 可防止 Amazon Connect CCP 內嵌在另一個應用程式中。因此，客服人員無法處理聯絡人。這是因為 Firefox 預設為所有使用者啟用了總 Cookie 保護，包括已將其增強型追蹤保護設定為標準
為了防止影響您的使用者 （代理程式），建議您的使用者完成下列步驟：
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在 Firefox 瀏覽器中，選擇設定、隱私權與安全性
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在自訂方塊中，針對 Cookie 選擇跨網站追蹤 Cookie，如下圖所示。
麥克風存取的 Firefox 瀏覽器指南
Amazon Connect CCP 符合 Firefox 麥克風用量指引，且只有在 CCP 標籤處於焦點時，才能存取使用者麥克風。例如，如果客服人員專注於不同的標籤或應用程式，這可能會導致 CCP 標籤未聚焦時錯過通話案例。
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客服人員接受並連線至語音聯絡人時，必須專注於 CCP 或客服人員工作區 Firefox 瀏覽器索引標籤。
針對 Windows 上的多個 GPU 系統最佳化 Flow Designer 的效能
如果您在具有雙 GPUs 的 Windows 系統上使用 Flow Designer，您可能會注意到 Firefox 中的動畫比 Chrome 更不順暢。這是因為瀏覽器預設使用省電 GPU。對於 Chrome，預設輸出為 60 FPS。不過，Firefox 可能會限制為 30 FPS，導致較少流暢的動畫。
如果您的系統有專用 GPU，您可以透過在視窗設定中變更其 GPU 偏好設定來改善效能。
若要確保支援的瀏覽器中的最佳動畫效能：
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在您的電腦上，開啟 Windows 設定。
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導覽至顯示、圖形、瀏覽。下圖顯示瀏覽按鈕。
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導覽至安裝資料夾：
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對於 Firefox，它通常位於路徑：
C:\Program Files\Mozilla Firefox -
對於 Chrome，它通常位於路徑：
C:\Program Files\Google\Chrome\Application
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選取
firefox.exe或chrome.exe。 -
在 Firefox 或 Chrome 下選擇選項。下圖顯示 Firefox 高效能選項按鈕的範例。
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選擇高效能以使用專用 GPU。下圖顯示具有高效能選項的範例圖形偏好設定頁面。
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儲存變更並重新啟動瀏覽器。
