Amazon Connect 支持的瀏覽器 - Amazon Connect
行動裝置瀏覽器支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統與火狐的問題

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 支持的瀏覽器

重要

嘗試聯繫 Amazon 支持？ 請參閱 Amazon 客戶服務 (Amazon 訂單和交付) 或 AWS Support (Amazon Web Services)。

在開始使用 Amazon Connect​ 前，使用以下表格確認您的瀏覽器是否受支援。

瀏覽器 版本 如何檢查您的版本

Google Chrome

最近三個版本

 開啟 Chrome 並在網址列輸入 chrome://version。版本位於結果最上方的 Google Chrome 欄位。

Microsoft Edge Chromium

最近三個版本

Open Edge。在選單上，選擇說明及意見回饋，然後選擇關於 Microsoft Edge。版本號碼會列在關於區段中。

Mozilla Firefox

最近三個版本

開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。

請參閱 與火狐的問題。

火狐 ESR

版本支持，直到他們的 Firefox end-of-life 日期。有關詳細信息，請參見火狐ESR發布日曆。

開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。

如需更多需求，請參閱 CCP 的客服人員耳機與工作站需求。

行動裝置上的瀏覽器

Amazon Connect 主控台、聯絡人控制台 (CCP) 和代理程式工作區不支援行動瀏覽器。但是，您的專員可以將通話的音訊部分轉發到其行動裝置。如需說明，請參閱 將呼叫轉接到移動設備（iPhone安卓系統）。

支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統

  • Amazon Chime SDK適用於 iOS 和安卓系統:

    • iOS 版本 13 及更高版本

    • 安卓作業系統 8.1 及更高版本，以ARM及ARM64架構

  • 適用於 out-of-the-box 通訊小工具和 JS 的 Web 瀏覽器 SDK

    • MacOS、Windows、iOS 和 Android 上的最新三個版本的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium。

如需詳細資訊，請參閱設定應用程式內、網路和視訊通話功能。

通訊小工具支援桌面裝置的瀏覽器通知。如需詳細資訊，請參閱瀏覽器通知。

與火狐的問題

對於麥克風訪問 Firefox 瀏覽器指南

Amazon Connect CCP 符合 Firefox 麥克風使用指引，且只有在索引CCP標籤處於焦點時，才能存取連線至使用者的麥克風。當索引CCP標籤不在焦點時，這可能會導致未接來電情況，例如，如果代理程式專注於不同的索引標籤或應用程式。

  • 代理程式接受並連線至語音聯絡人時，必須將焦點放在CCP或代理程式工作區 Firefox 瀏覽器標籤上。

Firefox 版本 86 的問題

如果您將 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 內嵌到代理程式應用程式中，且您的使用者CCP使用 Firefox 網頁瀏覽器存取 Amazon Connect，且增強型追蹤保護瀏覽器設定設定設定為「嚴格」，可能會發生下列問題。

火狐瀏覽器的升級，特別是火狐非ESR版本 86 於 2021 年 2 月 23 日發布，引入了全面的 Cookie 保護，該保護將增強跟踪保護設置為嚴格（默認為標準）的用戶修改了跨站點的 cookie 共享行為。具有此特定瀏覽器設定和版本組合的使用者在嵌入其他應用程式CCP時，可能無法存取 Amazon Connect，以防止他們處理聯絡人。

為了避免影響您的使用者 (客服人員)，我們建議您的使用者執行下列其中一項動作：

  • 在瀏覽器設定中確認 (或設定) 增強型追蹤保護為標準。使用者可以依照 Mozilla 提供的這些指示進行：調整您的全域增強型追蹤保護設定。

  • 請勿將其 Firefox 瀏覽器版本升級到 v86 或更高版本。

  • 使用谷歌瀏覽器或 Microsoft 邊緣訪問 Amazon Connect CCP。