本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
流程效能儀表板
流程效能儀表板可協助您了解流程和流程模組或流程和流程模組群組的效能，相較於可設定的期間，使用啟動流程、聯絡人捨棄和平均流程持續時間等關鍵指標。
啟用儀表板的存取
確保為使用者指派適當的安全設定檔許可：
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存取指標 - 存取許可或儀表板 - 存取許可 。如需行為差異的相關資訊，請參閱 為 Amazon Connect 中的儀表板指派安全設定檔許可。
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流程和流程模組 - 檢視許可：需要這些許可才能在儀表板中查看資料。
效能概觀圖表
效能概觀圖表會根據您的篩選條件提供彙總指標。圖表中的每個指標都會與您的「比較」基準時間範圍篩選條件進行比較。例如，在選取時間範圍期間啟動的流量為 200，000，相較於基準啟動的流量數目減少 15%，即 235，000。百分比會四捨五入或四捨五入。流量指標中下降的顏色表示與基準相比為負 （紅色）。
指標包括：
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已啟動的流量：在指定的開始時間和結束時間內開始執行的流量計數。
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從流程轉移到佇列或代理程式：在指定的開始時間和結束時間內開始執行，並以聯絡人從流程轉移到佇列或代理程式的流量計數。
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捨棄流程：在指定的開始時間和結束時間內開始執行，並在流程到達終端機區塊之前從流程聯絡人捨棄的流程計數。
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在流程中斷連線：在指定的開始時間和結束時間內開始執行，並結束聯絡到達中斷連線終端機區塊的流程計數
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平均持續時間 – 傳輸至佇列：指定開始時間和所選流程結束時間的平均流程持續時間，其中流程結果會傳輸至佇列。
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平均持續時間 – 中斷連線：指定開始時間和所選流程結束時間的平均流程持續時間，其中流程結果中斷連線的參與者。
與上一個期間圖表的比較
透過捨棄流程計數、捨棄流程速率、轉移至佇列或代理程式計數，以及轉移至佇列或代理程式速率的頂部流程，會顯示目前期間指標，以及依目前期間指標排序的前十個流程的「比較」期間指標 （從最高到最低）。這些圖表可讓您識別對整體捨棄或傳輸聯絡人貢獻最大的流程。若要查看所有資料，請選擇圖表右上角的彈出式圖示。
時間比較圖表的流量結果
一段時間內的流程結果比較圖表是時間序列圖表，顯示指定期間內單一流程或多個流程的流程結果率指標明細，並依間隔 （15 分鐘、每日、每週、每月） 細分。
您可以直接在小工具中使用「間隔」按鈕來設定不同的時間範圍間隔。您可以選擇的間隔取決於頁面層級時間範圍篩選條件。例如：
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如果您的儀表板頂端有一個「今天」時間範圍篩選條件，則您只能看到過去 24 小時內 15 分鐘的間隔。
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如果您的儀表板頂端有「日」時間範圍篩選條件，您可以看到後置 8 天間隔趨勢，或後置 24 小時的 15 分鐘間隔趨勢。
時間比較圖表的流量持續時間
一段時間內的流程持續時間比較圖表是一個時間序列圖表，顯示指定期間內單一流程或多個流程的流程持續時間指標明細，並依間隔 （15 分鐘、每日、每週、每月） 細分。
您可以直接在小工具中使用「間隔」按鈕來設定不同的時間範圍間隔。您選擇的間隔取決於頁面層級時間範圍篩選條件。
例如：
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如果您的儀表板頂端有一個「今天」時間範圍篩選條件，則您只能看到過去 24 小時內 15 分鐘的間隔。
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如果您的儀表板頂端有「日」時間範圍篩選條件，您可以看到後置 8 天間隔趨勢，或後置 24 小時的 15 分鐘間隔趨勢。
流程和流程模組概觀表
快照流程和流程模組指標表彙總在選取的時間範圍內。
指標包括：
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流程/流程模組啟動：在指定的開始時間和結束時間內開始執行的流程計數。對於指定的開始和結束時間，它會顯示開始時間介於指定開始和結束間隔之間的流程計數。
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流程結果：在指定的開始時間和結束時間內開始執行，並以指定的互斥和詳盡流程結果結束的流程計數。
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依結果區分的平均流程持續時間：指定開始時間和結束時間的平均流程持續時間，以及指定的互斥和詳盡流程結果。
儀表板功能限制
下列限制適用於流程效能儀表板：
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儀表板目前不支援標籤型存取控制。您可以透過與安全設定檔相關的儀表板許可來限制存取。
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不支援客戶保留和客服人員保留類型的流程指標。如需客戶保留指標，請參閱 Amazon Connect 中的歷史指標定義。
