客服人員呼叫 911 時，從 Amazon Connect 擷取客服人員的地址

若要從 Amazon Connect 擷取客服人員的已驗證地址，請建立呼叫 Lambda 函數的外撥低語流程。撰寫 Lambda 函數的程式碼，以便從客服人員的客戶個人檔案擷取地址，如下圖所示：

建立會轉送實體地址的外撥耳語流程

對於 Amazon Connect 內的外撥語音通話，外撥低語流程通常會指定要播放給客戶的低語。但是，在這種情況下，您需要設定外撥低語流程才能執行以下操作：

檢查來自客服人員的外撥通話字串。
如果字串等於 911 （或在測試環境中為 933），則使用 Lambda 函數呼叫 SearchProfiles API ，從 Customer Profiles 擷取客服人員的儲存位置/實體地址。
將實體地址附加至連絡人屬性，然後繼續 911 (或 933) 外撥電話。

下圖顯示了外撥低語流程的範例。它設定為從客服人員檢查外撥電話字串，並使用 Lambda 函數擷取該客服人員的已儲存實體位址。它會依序包含下列區塊：叫用 AWS Lambda 函式、設定聯絡屬性和撥打手機號碼。

步驟 1：呼叫 Lambda 函數，以擷取客服人員的位置 (輸入參數 = 客服人員使用者名稱)。下圖顯示如何設定叫用 AWS Lambda 函式區塊，而將客服人員 使用者名稱 傳遞給 Lambda 函數。
步驟 2：將收到的位置附加到聯絡人屬性 (所需格式請參閱為 E911 格式化實體地址以傳遞至 Amazon Connect)。
步驟 3：將來電起源更新為客服人員的電話號碼，然後繼續外撥電話。
注意
起始號碼是隨 911 外撥電話一起傳遞的來電者 ID。如果起源電話號碼支援接聽電話，緊急應變人員將能夠在初始通話中斷時回撥客服人員。
- 911 電話為美國特有。因此，起始電話號碼必須是有效的美國電話號碼。
  
  例如，當客服人員外撥電話時，如果將無效的美國電話號碼傳遞給電信業者網路，電信業者可以拒絕通話。為避免這種情況，如果客服人員使用來自 Amazon Connect 的無效號碼，Amazon Connect 會預設為指派給客服人員轉接描述檔中佇列的來電者 ID。
- 該功能不會對此號碼套用任何其他規則。例如，原始號碼可以是安全前台的電話號碼。