覆寫 Amazon Connect 中的預測 - Amazon Connect
重要須知事項覆寫預測

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覆寫 Amazon Connect 中的預測

您可以透過上傳 .csv 檔案覆寫佇列管道層級的預測。覆寫可讓您修改預測，並確定預測反映特殊事件中的聯絡模式 (例如，可在特定週內將數量增加 10% 的一次性行銷活動)。

如果覆寫不再適用，您也可以移除覆寫。

重要須知事項

  • 若要覆寫預測，您需要準備並上傳包含覆寫資料的 .csv 檔案。目前 Amazon Connect 不支援直接變更預測使用者介面中的值。

  • 資料檔案必須是 .csv 檔案，且必須為所需格式。如果檔案格式和資料不符合要求，則上傳不起作用。我們建議您下載並使用所提供的範本，以協助您準備歷史資料。

    下圖顯示包含資料的 csv 檔案。

    CSV 在 Excel 中開啟的檔案，即正確格式化的歷史資料。

    以下是匯入資料的要求：

    • QueueName：輸入 Amazon Connect 佇列名稱。

    • QueueId：輸入 Amazon Connect 佇列 ID。若要在 Amazon Connect 管理員網站中找到佇列 ID，請在左側導覽上前往路由 、佇列 、選擇佇列、選取顯示其他佇列資訊 。佇列 ID 是 /queue/ 之後的最後一個數字。

    • ChannelType：輸入 CHAT 或 VOICE。

    • TimeStamp：以 ISO8601 格式輸入時間戳記。對於長期預測覆寫，時間值必須是所選時區 的午夜。

    • IntervalDuration：根據您的預測與排程間隔，輸入短期預測 15mins 或 30mins。輸入長期預測 daily。

    • IncomingContactVolume：將傳入、轉接和回撥聯絡人的數量輸入為整數。

    • AverageHandleTime：平均處理時間量 (以秒為單位) 輸入為倍精度浮點數/小數的類型。

  • 您只能為一個預測群組上傳一個覆寫檔案。

    • 這表示如果您先前已上傳覆寫檔案 (例如，具有 120 行覆寫)，您必須為此覆寫檔案新增覆寫 (例如，新增 50 行覆寫)，然後重新上傳現有 170 行覆寫的檔案。

    • 這也意味著您需要在一個檔案中包含短期和長期預測的覆寫。

  • 聯絡人數量和平均處理時間指標都包含在一個覆寫檔案中。必須在覆寫檔案中填入兩個欄。

  • .csv 檔案中允許使用下列特殊字元：-、_、.、(及)。允許空格。

如何覆寫預測

  1. 使用具有 Analytics 、Forecasting - 編輯 安全設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理網站。

    如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  2. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、預測，然後選擇預測索引標籤。

  3. 選擇預測。

  4. 選擇動作，上傳預測覆寫。

  5. 選擇下載覆寫資料的CSV範本 。

    注意

    Amazon Connect 支援每個預測群組一個 (這將是最新的) 覆寫檔案。

    • 如果您從未上傳過覆寫檔案，您的範本將包含標題，但不包含資料。

    • 如果您過去曾上傳過覆寫檔案，您的範本將會是先前上傳的檔案。

    如果您稍後需要對相同的預測進行變更，則必須下載上次上傳的檔案、進行變更，然後上傳檔案。Amazon Connect 只保留最後上傳的檔案。

  6. 新增覆寫資料，然後選擇上傳檔案以將其上傳。選擇套用以確認預測覆寫。