本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在 Amazon Connect 中設定輪班輪換模式
使用輪班輪換模式來建立一組輪班設定檔，這些設定檔會根據順序和定義的週數輪換。輪班輪換模式包括輪換步驟、輪班設定檔、指派給輪班設定檔的時區，以及以週為單位定義的持續時間。
本主題說明如何：
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設定輪班輪換模式。在我們的範例中，模式包含至少 2 個輪班設定檔、開始日期和以週為單位的持續時間。
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將客服人員指派給這些輪班輪換和開始步驟。
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產生使用指派給客服人員的輪班輪換模式的排程。
提示
如需每個執行個體的輪班輪換模式數上限和其他功能規格，請參閱 預測、容量規劃和排程功能規格。
設定輪班輪換模式
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使用具有排程、排程管理員 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
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在 Amazon Connect 導覽功能表中，選取分析和最佳化、排程。
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在排程頁面上，選擇輪班輪換模式索引標籤，然後選擇建立輪班輪換模式。
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在新增輪班輪換模式頁面上，完成下列方塊：
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名稱和描述 （選用）
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開始日期：開始日期將用作在模式中輪換到下一個輪班的參考點。
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定義輪換：在此區段中，從下拉式功能表、時區和持續時間中選擇輪班設定檔。
下圖顯示新增輪班輪換模式頁面。此模式有兩個輪換步驟，每 1 週。
例如，如果您將開始日期設定為 1 月 1 日，且第一個輪換步驟為 1 週，則下一個輪班輪換步驟 - 輪換步驟 2 - 將於 1 月 7 日進行。您最多可以新增 51 個額外步驟，每個步驟最多可達 51 週。
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選擇 Save (儲存)。
指派客服人員以轉移輪換模式
您可以在排程、員工規則頁面上指派客服人員來轉移輪換模式。有兩種方式可以更新客服人員的輪班輪換模式：
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個別在員工規則頁面上。這是套用輪班輪換模式或員工規則的簡單方法，可同時覆寫最多 50 個客服人員。
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大量上傳 .csv 檔案。
接下來會討論這些選項。
指派個別客服人員以轉移輪換模式
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在員工規則頁面上，選擇輪班設定檔覆寫、已啟用，然後選取輪班輪換模式。
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定義客服人員輪班輪換模式和開始步驟。下圖顯示 2 週 4-8、2 週 9-5 的模式。
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完成後，選擇套用至員工。
大量上傳輪班輪換模式指派
管理更多客服人員時，請使用大量上傳選項，在 .csv 檔案中設定輪班設定檔覆寫、輪班輪換模式和開始步驟。
注意
請確定您的快顯封鎖程式已關閉，以便您可以下載 .csv 檔案範本。
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在員工規則頁面上，選擇下列其中一個選項：
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下載快照、輪班設定檔覆寫，以下載客服人員現有輪班輪換模式指派的快照。
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下載範本、Shift 設定檔覆寫以下載空白的 .csv 檔案。
下圖顯示員工規則頁面範例，以及下載客服人員現有輪班輪換模式指派快照的選項。
.csv 範本包含您可以更新的金鑰欄位：
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登入名稱
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輪班設定檔名稱
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輪班輪換模式名稱
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輪班輪換開始步驟
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注意
在 .csv 範本中，您無法在相同的資料列中填入資料欄 B 和資料欄 C。也就是說，您無法同時為相同 .csv 檔案中的代理程式設定 SHIFT_PROFILE_NAME 和 SHIFT_ROTATION_PATTERN_NAME。您只能設定一個。
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若要設定客服人員的輪班設定檔名稱，請將其新增至資料欄 B，並將資料欄 C 和 D 保留空白。
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若要設定客服人員的輪班輪換模式，請設定欄 C 和 D，並將欄 B 保留空白，如下圖所示。
上傳輪班輪換和輪班設定檔
若要上傳包含輪班輪換覆寫的 .csv 檔案，請在員工規則頁面上選擇上傳資料、輪班設定檔覆寫，如下圖所示。
如果您的 .csv 檔案發生問題，Amazon Connect 會顯示錯誤訊息，指出哪些欄位不相符。這可讓您更輕鬆地對檔案上傳進行疑難排解。下圖顯示錯誤訊息範例。
上傳 .csv 檔案後，會顯示橫幅，指出資料正在載入至客服人員排程。數千名客服人員的此程序最多可能需要 10 分鐘。成功處理輪班設定檔覆寫資料時，橫幅會自動重新整理。這表示資料已載入至客服人員排程。
產生使用輪班輪換模式的排程
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在排程頁面上，選擇排程管理員、產生排程。
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輸入排程的名稱，以及選用的描述。
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在排程輸入區段中，選取您要排程的預測群組。
產生排程頁面會自動更新為該預測群組的資料。它會顯示客服人員數量、相關聯的輪班設定檔和輪班輪換模式，如下圖所示。
移除輪班輪換模式
您必須先移除所有連結至輪班輪換模式的客服人員，才能移除輪班輪換模式。您可以使用員工規則頁面來取消設定最多 50 個客服人員。
您也可以使用大量上傳和下載來快速取消設定數百甚至數千個代理程式。
